Żeby e-mail dotarł do wszystkich adresatów

Mnożą się programy i serwisy służące do obsługi poczty elektronicznej. Z jednej strony to dobrze - mamy coraz większy wybór. Z drugiej jednak, szczególnie przedsiębiorcy, którzy wykorzystują e-mail do kontaktów biznesowych (przede wszystkim w celach promocyjnych robiąc tzw. mailing), narzekają, że nie wszystkie wiadomości są dla ich klientów czytelne.

Jak twierdzą specjaliści, wynika to z różnej interpretacji przez programy pocztowe tzw. kodów HTML, XHTML czy CSS. - Dyskusja na temat standardów jest jednym z najczęściej poruszanych tematów w świecie internetowego biznesu - mówi Tomasz Pakulski z firmy Vercom, dostawcy platformy Redlink.pl. - Jednak jak dotąd nie opracowano rozwiązania, które odpowiadałoby wszystkim.

Aby uniknąć nieporozumień, trzeba samemu zaprojektować jak najbardziej czytelny szablon wiadomości tekstowych. Eksperci są zdania, że najlepiej zastosować standard HTML 4.01. Polskie znaki natomiast powinny być kodowane w jednym z trzech układów: Windows-1250, UTF-8 lub ISO-8859-2 (tzw. Latin 2). Najlepsze możliwości daje ten ostatni. Bez problemów interpretuje go bowiem największa liczba programów pocztowych. Starsze nie obsłużą UTF-8, a Windows-1250 właściwie wyświetli informacje tylko w programach Microsoftu.

Do określenia wyglądu wiadomości zamiast tzw. warstw czy stylów należy zastosować nieco staromodne tabele. Powinny mieć stałą, określoną szerokość (optymalna wynosi 500-600 pikseli). Większa może sprawić, że wiadomość będzie niewidoczna w całości w niektórych programach. Wysokość nie musi być natomiast limitowana. - Do wyśrodkowania najlepiej zastosować atrybut align=center w tabeli - mówi Tomasz Pakulski. - Marginesy z kolei można określić przy zastosowaniu znaczników tzw. cellmargin. Niektóre programy nie obsługują bowiem atrybutów cellpadding oraz cellspacing.

Specjaliści zdecydowanie odradzają pozycjonowanie tekstu przy pomocy funkcji position: absolute oraz atrybutu rowspan. Duża część programów pocztowych nie poradzi sobie z tak przygotowanym kodem, co spowoduje błędne wyświetlenie wiadomości. Należy też pamiętać o unikaniu definiowania stylów w sekcji HEAD, gdyż większość programów pomija bądź wręcz usuwa tę część kodu.

W przygotowywanym projekcie korespondencji najlepiej używać standardowych czcionek, takich jak np. Verdana, Tahoma, Arial lub Times New Roman z określeniem ich wielkości.

Jednak pewna część odbiorców świadomie lub z braku możliwości technicznych nie odbiera wiadomości nawet w formacie HTML. Przygotowując wysyłkę reklamową, warto zatem skorzystać z funkcji dołączania do treści tekstu zastępczego (możliwe jest to na tzw. platformach komunikacyjnych). Takie działanie z pewnością zwiększy liczbę sukcesywnie dostarczonych przesyłek, a co za tym idzie, przełoży się na większą skuteczność mailingu.

Projektując szablon, warto także pamiętać, że większość programów pocztowych automatycznie blokuje wyświetlanie obrazków. Mogą one co prawda podkreślać treść, wzbogacać ją graficznie, ale do odczytania wiadomości konieczne już nie są. Odpowiednio zaimplementowana grafika zostanie jednak właściwie pobrana przez odbiorców. Specjaliści polecają rozszerzenia obrazków w formacie jpg, gif oraz png. Ich zdaniem powinny one być umieszczane w kodzie HTML przy użyciu znacznika img src i uzupełniane atrybutem alt, który pozwala na wstawienie tekstu zamiennego (wyświetlanego w momencie blokady obrazków). - Lepiej załączać grafiki do treści e-maila, zamiast umieszczać je na zewnętrznym serwerze - radzi Tomasz Pakulski. - Warto także pamiętać, by obrazki nie były zbyt duże. Wiadomości e-mail powinny być bowiem jak najmniejsze.

Spora część webmaili, w tym także popularny Outlook 2007, nie wyświetla obrazków umieszczanych jako tło. Warto więc zastanowić się, czy nie lepiej zrezygnować z obrazkowego tła na rzecz jednolitego (znacznik bgcolor). W ostateczności można użyć atrybutu background dla znacznika td, który pozwoli wyświetlić tekst na jednolitym tle, jeśli zablokowane zostało tło obrazkowe.

Projektując mailing, należy raczej zrezygnować, jak twierdzą eksperci, z użycia takich elementów jak JavaScript czy Flash - są one pomijane przez większość programów pocztowych. Warto natomiast pod koniec projektowania wesprzeć się bezpłatną aplikacją o nazwie Premailer. Pozwala ona na sprawdzenie kodu pod kątem kompatybilności z najpopularniejszymi programami pocztowymi. Poprawia również sam kod, eliminując podstawowe błędy (np. zmianę adresów - linków). Program wygeneruje także dodatkowo wersję tekstową wiadomości.

A więc do dzieła!

@RY1@i02/2010/234/i02.2010.234.130.004a.001.jpg@RY2@

Co trzeba wiedzieć o e-mailach

Aleksandra Kozicka-Puch

mf dgp@infor.pl