Paczki w GLS podróżują z cyfrowym monitoringiem

Gdy kurier dzwoni do drzwi, widoczny jest jedynie fizyczny aspekt procesu doręczenia - jednak o wiele ważniejszy dla branży jest aspekt informatyczny. To on decyduje, kto w wyścigu konkurencji wysunie się w przyszłości na prowadzenie.

Siłą napędową tej tendencji są domy wysyłkowe i sklepy internetowe. Firmy kurierskie to dla nich bezpośrednie połączenie z klientem końcowym. Jednakże na tym polu dokonuje się właśnie zmiana sposobu myślenia. Wcześniej firmy spedycyjne kształtowały swe usługi pod kątem nadawców, dziś to odbiorca odgrywa coraz większą rolę.

- Żyjemy w mobilnym społeczeństwie, a handel internetowy przeżywa rozkwit. Jednak gdy dostarczamy paczki do prywatnych domów, często nikogo tam nie ma. To wymaga nowych koncepcji - mówi Tomasz Kroll, District Manager GLS Poland.

Jak najszybciej do odbiorcy

GLS nie chowa pomysłów do szuflady, lecz realizuje innowacyjne idee. Komunikacja powinna rozpoczynać się już w momencie, gdy klient zamawia towar w internecie. Już wkrótce GLS Poland zaoferuje możliwość przesyłania paczek bezpośrednio do punktu Parcel Shop, wybranego przez odbiorcę w chwili składania zamówienia, dla nadawców, którzy włączą tę usługę do swojego systemu informatycznego.

- Jeśli odbiorca jest nieobecny w momencie doręczenia przesyłki, punkty Parcel Shop już teraz służą w GLS jako alternatywne adresy dostawy. Jeżeli nadawca udostępnił numer telefonu lub e-mail odbiorcy, dodatkowo, oprócz awizo, poinformujemy go sms-em lub e-mailem o miejscu dostarczenia paczki. W ten sposób odbiorca może odebrać przesyłkę jeszcze przed powrotem do domu - mówi Tomasz Kroll.

Trasę przesyłki nadawca i odbiorca mogą nieustannie śledzić dzięki monitoringowi przesyłek GLS, przez standardowe kanały obsługi klienta (w tym infolinię GLS) lub Gadu-Gadu. Mobilna transmisja danych z samochodów kurierskich umożliwia przekazywanie informacji o trasie przesyłki prawie w czasie rzeczywistym.

IT jako stały towarzysz

Każda przesyłka prowadzi "podwójne cyfrowe życie“ rozpoczynające się na długo przed właściwym transportem. Gdy tylko nadawca wygeneruje etykietę na przesyłkę, powstaje rekord (zapis) zawierający wszelkie ważne dane: wielkość i wagę paczki, adresy nadawcy i odbiorcy, indywidualny numer przesyłki, dane usługi itp. Na podstawie numeru paczki można monitorować jej trasę.

W podróży przesyłka skanowana jest we wszystkich ważniejszych punktach: w oddziale, w którym została nadana, w sortowni, w oddziale końcowym i u odbiorcy. Każde skanowanie tworzy informację o stanie przesyłki w systemie śledzenia paczek. Także podpis cyfrowy odbiorcy oraz inne dane dostawy, takie jak miejsce i czas transportu, krótko po doręczeniu trafiają do systemu IT firmy GLS.

- Komunikacja staje się w usługach kurierskich coraz ważniejsza, a IT jest istotnym czynnikiem sukcesu. Ma ona kluczowe znaczenie zarówno dla organizacji, jak i dyspozycyjności nadawcy. Właśnie dlatego GLS nieustannie inwestuje w najnowsze oprogramowanie i sprzęt - mówi Rico Back, CEO Grupy GLS.

@RY1@i02/2011/251/i02.2011.251.13000020b.101.jpg@RY2@

Tomasz Kroll, District Manager GLS Poland

Tomasz Kroll

District Manager GLS Poland