Koszt nabycia i wdrożenia systemu windykacyjnego jest niewspółmiernie niski wobec osiąganych efektów

Rynek usług windykacyjnych w Polsce jest wyjątkowo spolaryzowany. Z jednej strony działają na nim firmy zajmujące się od wielu lat odzyskiwaniem długów. Z drugiej strony ilość nowo powstałych firm zajmujących się windykacją należności jest olbrzymia i wciąż rośnie. Każda z firm windykacyjnych działających na rynku posiada własne procedury obsługi zobowiązań wierzycieli jak i odrębną politykę kontaktu ze swoimi klientami. Jednak istnieje również wspólny mianownik, który łączy je wszystkie - firmy dostrzegają potrzebę zautomatyzowania swoich procedur i działań pod kątem obsługi wierzytelności. Idea uczynienia ze swojej działalności czegoś w rodzaju automatycznie działającej fabryki, która odzyskuje należności dla swoich klientów, już nie tylko budzi zainteresowanie, ale jest bliska realizacji.

Ważnym aspektem całego przedsięwzięcia, jakim jest windykacja należności, jest dobranie odpowiednich narzędzi i środków, które pomogą osiągnąć wskazany cel. Kambit.pl przychodzi firmom windykacyjnym z pomocą rozwiązania tej potrzeby. Od wielu lat jest wiodącym producentem oprogramowania "Windykator" - dedykowanego rozwiązania informatycznego właśnie dla branży windykacyjnej. Wspomniana aplikacja jest skierowana do szerokiego grona firm zarówno prowadzących windykację polubowną, jak i sądową. System "Windykator" to narzędzie modułowe. Oznacza to, że system jest wpasowywany w procedury działania klienta i może być używany zarówno jako program jedno lub wielostanowiskowy w dużych sieciach korporacyjnych.

Dzięki skalowalności tego narzędzia użytkownik nie musi wdrażać całości systemu lecz może podzielić go na etapy lub uruchomiać kolejne moduły zgodnie z naturalnym rozwojem i potrzebami firmy. System "Windykator" pozwala na pełną automatyzację procesów windykacji polubownej - takich jak automatyczne generowanie wezwań do zapłaty (według własnych szablonów), wysyłkę masowych SMS’ów, integracje z Call Center (część systemu), jak i pozostałymi usługami. Bardzo ciekawym rozwiązaniem jest możliwość posiadania własnej giełdy wierzytelności, którą każda z firm może uruchomić pod własną marką, co w konsekwencji prowadzi do wzrostu jej konkurencyjności na tle innych firm.

Jeden z modułów systemu jest dostępny online. Chodzi o "Panel Klineta". Rozwiązanie to umożliwia pełną profesjonalizację prowadzonej windykacji w oczach wierzyciela, który może przez zabezpieczone połączenie mieć wgląd w prowadzone w jego imieniu sprawy windykacyjne. Może też monitorować wpłaty dłużników, jak i postępy prac firmy windykacyjnej, która w jego imieniu ściąga należności od dłużników. Udostępnienie wierzycielowi możliwości nadzoru nad postępem prac windykacyjnych pozwoli windykatorowi zaoszczędzić czas pracy jego pracowników, którzy nie muszą już się "spowiadać" telefonicznie klientowi, lecz mogą zająć się właściwą pracą na jego rzecz i umożliwić mu zaspokojenie ciekawość przy pomocy wglądu on line w zaawansowanie procesu odzyskiwania długu.

Oprogramowanie do obsługi procesów windykacyjnych musi spełniać kilka bardzo ważnych wymogów. Jednym z nich jest możliwość przetwarzania zbiorów danych osobowych w sposób zgodny z wymaganiami ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997, nr 133, poz. 883 z późn. zm.) i zgodnie z wytycznymi Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO). Kolejną ważną cechą jest szybki i niezawodny dostęp do danych przetwarzanych przez system z możliwością przeszukiwania ich w każdym możliwym aspekcie. Chodzi o stosowanie wybranych przez użytkownika kryteriów przeszukiwania zasobów, np. kwota zadłużenia, region, województwo, data, ostatnie wpłaty i wiele innych.

Rzeczywiście wiele firm obawia się, że koszt uruchomienia u siebie systemu "Windykator" wiąże się z dużymi nakładami finansowymi. Tymczasem jest to przesąd - wdrożenie systemu do windykacji powoduje bezpośrednio znaczący wzrost produktywności i przekłada się na przyspieszenie procesów obsługi większej ilości niespłaconych zobowiązań. Dostęp do potrzebnej firmie informacji o stanie prowadzonych przez nią windykacji staje się łatwy, a wymiana danych pomiędzy poszczególnymi pracownikami szybsza. Prowadzanie działań windykacyjnych poprzez usystematyzowane procedury postępowania (każdy ze scenariuszy jest definiowany podczas wdrożenia systemu) powoduje, że działamy szablonowo i skutecznie, a żaden z punktów procesu windykacji nie może zostać pominięty. Biorąc pod uwagę takie korzyści i oszczędności jakie dzięki nim można osiągnąć trzeba koszt uruchomienia systemu uznać za niewspółmiernie niski wobec osiąganych efektów pracy, a co za tym idzie wobec przychodów firmy windykacyjnej.

@RY1@i02/2011/210/i02.2011.210.05000070h.802.jpg@RY2@

Kamil Świętczak , partner zarządzającym w spółce Kambit

Rozmawiał Marek Łaniewski