Przedsiębiorcom proponujemy telefonię, internet i usługi firm trzecich

To już nie jest kwestia dalekosiężnych planów, ale całkiem bliskiej przyszłości. Obecnie posiadamy ponad milion abonentów na usługi telekomunikacyjne. Nasi klienci znają Netię jako dostawcę głównie takich usług jak telefon i internet. Co miesiąc każdy z nich dostaje od nas fakturę, za którą płaci w modelu postpaidowym. Wdrażając nowe usługi dodane do usług internetowych lub telefonicznych zauważyliśmy, że realizacja każdej z nich jest kosztowna i wymaga dużego zaangażowania z naszej strony. Tymczasem na rynku jest wielu dostawców ciekawych usług i produktów, którzy mają problem z dotarciem do nowych klientów. Z kolei ich potencjalni klienci mają problem z wyszukaniem usługodawcy, który byłby wiarygodny i oferował produkty wysokiej jakości. Idąc za przykładem w takich inicjatyw jak Apple Store lub Android Market Netia rozpoczyna świadczenie, a dokładniej udostępnianie usług w podobnym modelu. Chcemy być agregatorem usług przygotowywanych przez firmy trzecie. Chcemy skupić w naszym rozwiązaniu nie tylko aplikacje informatyczne, ale także usługi tych firm. Będą one dostępne dla klentów Netii przez stronę www.netia.pl. O rozwój funkcjonalności i jakości dostępnych tam usług zadbają sami dostawcy.

Taki jest nasz zamiar. Natomiast nie chodzi tylko i wyłącznie o bycie zwyczajnym pośrednikiem, ale raczej agregatorem usług. Poza udostępnieniem tych usług, troszczymy się oto, by były to pewne i dobre rozwiązania - programy zarządzające sprzedażą, czasem pracowników, służące do rozliczeń czy szkoleń pracowników. Zespół informatyków kończy właśnie pracę nad serwisem. Jeszcze w tym roku swoje produkty będzie w nim oferować co najmniej 30 firm. Dbamy o wybór najlepszych dostawców. Wartością dodaną dla klientów Netii będzie to, że w jednym miejscu uzyskają dostęp do naszych usług i usług firm trzecich, a za wszystko będą mogli zapłacić na jednej fakturze Netii.

Chodzi nam o zwiększenie ilości i wartości oferowanych usług poza usługami dostępu do internetu i telefonii, zwiększenie wartości bazy klientów, wzrost ich satysfakcji i lojalności dzięki dostępności do wielu usług u operatora, a także rozwój współpracy z dostawcami. W ten sposób Netia wejdzie też na rynek oprogramowania dla małych i średnich firm, którego wartość szacowana jest obecnie na 800 mln zł rocznie. Z kolei dostawcy aplikacji zyskają dostęp do ponad 100 tys. przedsiębiorstw, które są abonentami Netii. Potencjał rynku oprogramowania jest ogromny, bo z danych GUS wynika, że z systemów wspierających zarządzanie, korzysta w Polsce niewiele firm. W ubiegłym roku z oprogramowania ERP korzystało nieco ponad 11 proc. przedsiębiorstw. W całej Europie z takich programów korzysta średnio 22 proc. firm, a w Szwecji rekordowe 35 proc. Bardziej powszechne jest zastosowanie oprogramowania do zbierania i przechowywania informacji o klientach (systemy CRM). W 2010 r. korzystało z nich prawie 17 proc. polskich przedsiębiorców. Natomiast programów do analizowania informacji o klientach w celach marketingowych używało ok. 13 proc. firm. Z oprogramowania ERP w ubiegłym roku korzystała więcej niż połowa dużych przedsiębiorstw. W małych firmach ten odsetek wyniósł niespełna 7 proc. Możliwości rozwoju rynku aplikacji dla firm są więc wciąż ogromne.

Niemal każda firma poza dostępem do internetu i telefonią korzysta z komputerów, z oprogramowania antywirusowego, używa usług hostingowych, często wykorzystywane są różnego rodzaju narzędzia webowe i lokalne wspomagające zarządzanie firmą. Większość z tych narzędzi (nie zawsze są to aplikacje, ale także usługi) można nabyć w internecie, czasami w sklepie, a innym razem jest to rozwiązanie instalowane przez firmy trzecie. Częstym problemem dla firm są płatności za usługi kupowane w internecie, ponieważ trzeba zapłacić za nie firmowej karty kredytowej, a do takiej ma dostęp jedynie właściciel firmy. Sam fakt integracji i agregacji wielu rozwiązań na stronie Netia.pl umożliwi naszym klientom dostęp do wielu usług w jednym miejscu i zlikwiduje problem płatności elektronicznych. Chcemy, aby to była taka elektroniczna bombonierka, z której nasi klienci jak czekoladki będą wybierać sobie potrzebne im usługi.

Praktycznie każdy rodzaj usługi informatycznej, który jest świadczony w tak zwanej chmurze - cloud computing - może stać się częścią naszej oferty. Jesteśmy zaskoczeni ilością dostawców oprogramowania, którzy już zgłosili chęć współpracy z Netią. Z naszego pomysłu chcą skorzystać producenci oprogramowania dla MŚP. Ten rynek jest bowiem bardzo rozdrobniony. Tworzeniem i sprzedażą systemów ERP zajmuje się obecnie 35 producentów, z czego 10 głównych dostawców obsługuje blisko 60 proc. rynku. Mniejsze, często kilkuosobowe firmy, mają problemy z dotarciem do klientów. Dzięki współpracy z nami uzyskają dostęp do klientów Netii i możliwość przeprowadzania wspólnych kampanii marketingowych.

@RY1@i02/2011/083/i02.2011.083.214.013b.001.jpg@RY2@

Rozmawiał Krzysztof Polak