Trzeba prowadzić działania edukacyjne

Od kilku lat obserwujemy duże zainteresowanie loteriami sms-owymi w Polsce. Spowodowane jest to tym, że tego typu konkursy organizowane są przez firmy z niemal każdej branży, począwszy od producentów dóbr (żywności), poprzez dealerów samochodowych, na dostawcach usług finansowych kończąc. Raport kampanii "Masz komórkę, masz swoje prawa" pokazuje jednak, iż sami uczestnicy loterii nisko oceniają swoją wiedzę dotyczącą udziału w nich. Dotyczy to zarówno odpłatności za tego rodzaju usługi, jak i samych zasad loterii.

Organizatorzy są zobligowani do informowania o zasadach uczestnictwa, udostępniania regulaminu loterii każdemu zainteresowanemu. Zobowiązuje ich do tego prawo, na podstawie którego otrzymują pozwolenia na organizację loterii. Nasza firma, przygotowując projekty własne, jak i współpracując z operatorami przy organizacji loterii, starała się odpowiadać na oczekiwania konsumentów, organizując np. specjalną infolinię, pod numerem której konsultanci udzielali wyczerpujących informacji dotyczących loterii każdemu zainteresowanemu. O dostępności regulaminu na stronie internetowej, w naszej siedzibie i pod numerem infolinii informowaliśmy w treści wiadomości sms wysyłanych do uczestników oraz na stronie internetowej loterii. Warto także zwrócić uwagę na to, że regulatorzy, tj. UKE czy UOKiK, podejmują inicjatywy w stronę konsumentów. Jednak edukacji nigdy za wiele, dlatego z całą pewnością istnieje potrzeba podjęcia dodatkowych działań, które wyjaśniłyby najważniejsze zagadnienia związane z udziałem w loteriach sms.

Wydaje mi się, że bardzo ważne jest zbudowanie świadomości wśród konsumentów, że udział w loteriach sms ma charakter dobrowolny, ale jest odpłatny, a wygrana jest zawsze zależna od czynnika losowego. Tak jak musimy zapłacić za kupon lotto, analogicznie w przypadku gdy chcemy wziąć udział w loterii, płacimy za wysłanie wiadomości sms, która spełnia właśnie rolę losu, który jest przepustką do losowania nagród. Ważne jest także informowanie konsumentów, że loterie należą do tzw. usług typu Premium Rate, co oznacza, że koszt uczestnictwa w nich wiąże się z podwyższoną opłatą, z którą wcześniej należy się zapoznać, i dopiero na tej podstawie podejmować decyzję o uczestnictwie. Zadaniem organizatora jest naturalnie rzetelne informowanie o wysokości tej opłaty.

Celem inicjatyw podejmowanych przez UKE jest przestrzeganie wysokich standardów przez uczestników rynku telekomunikacyjnego. Rozumiem takie podejście. Działania urzędu są odpowiedzią na sytuację rynkową. Miałem okazję brać udział w spotkaniu "stołu bez kantów" zorganizowanego przez UKE. Mogę potwierdzić, że istnieje wola wszystkich zainteresowanych stron, aby standardy prowadzenia biznesu związanego z loteriami sms były jasne dla wszystkich jego uczestników, a w szczególności dla odbiorców tych usług. Firma Internetq chce aktywnie uczestniczyć w działaniach, które będą wychodzić naprzeciw potrzebom konsumentów oraz przyczynią się do polepszenia jakości usług w segmencie Premium.

Myślę, że takie stwierdzenie prowadzi do zbyt daleko idących uproszczeń. Owszem, obserwujemy pewne tendencje, które mogą świadczyć o tym, że konsumenci ostrożniej podchodzą do uczestnictwa w loteriach. Należy zatem zdiagnozować problem. Zastanowić się, z czego to wynika, i podjąć określone działania po to, by zapewnić wysoką jakość usług Premium Rate. Dlatego też z otwartością przyjęliśmy rekomendacje UKE dotyczące działań informacyjnych oraz edukacyjnych. Są one spójne z działaniami edukacyjnymi firmy, które zostały zainicjowane jeszcze przed spotkaniem "stołu bez kantów". W ramach kampanii "Masz komórkę - masz swoje prawa" zostało przeprowadzone badanie świadomości praw konsumentów w Polsce oraz diagnoza ich potrzeb edukacyjnych w zakresie loterii SMS. W ramach kampanii zamierzamy prowadzić wiele działań, których celem będzie podniesienie świadomości Polaków w zakresie korzystania z telefonu komórkowego. Ponadto rozpoczynamy działania skierowane do rodziców, nauczycieli i uczniów, które będą się koncentrować na tematyce zagrożeń wynikających ze zbyt częstego i nieodpowiedniego korzystania przez młodych ludzi z telefonu komórkowego. Kampania "Uwaga! Fonoholizm" obejmie swoim zasięgiem całą Polskę.

@RY1@i02/2011/076/i02.2011.076.050.004a.001.jpg@RY2@

Fot. Wojciech Górski

Grzegorz Witerski, prezes InternetQ Poland

Rozmawiał Karol Dominowski