A kiedy zniknie ostatni list...

Tradycyjny sposób dostarczania listów i dokumentów coraz szybciej ustępuje miejsca elektronicznym kanałom komunikacji. Rynek wymusza na operatorach pocztowych wprowadzanie innowacyjnych usług. Ma to już miejsce zarówno na świecie, jak i w Polsce.

Dlatego e-usługi są jednym z ważniejszych elementów strategii rozwoju Poczty Polskiej, zakreślonej do 2015 r. Jak mówi Janusz Wojtas, członek zarządu Poczty Polskiej, e-usługi są przede wszystkim odpowiedzią na zachodzące zmiany rynkowe.

- Głównym wyzwaniem dla firm pocztowych jest e-substytucja, czyli zastępowanie usług tradycyjnych elektronicznymi. Następuje też pełne uwolnienie rynku, w efekcie którego Poczta Polska może stracić część przychodów z dostarczania przesyłek - wylicza Janusz Wojtas.

Dzięki wprowadzeniu e-usług Poczta Polska chce m.in. uzyskać pozycję wiodącego operatora zapewniającego bezpieczną i pewną komunikację elektroniczną i hybrydową na rynku krajowym, a także świadczyć takie usługi również za granicą.

W połowie tego roku Poczta Polska wprowadziła do swojej oferty przesyłkę hybrydową. To usługa kierowana do klientów masowych, np. urzędów administracji państwowej, samorządów, banków, firm ubezpieczeniowych czy operatorów telekomunikacyjnych. Już zaczęli z niej korzystać pierwsi nadawcy. Poczta Polska jest pierwszą firmą na krajowym rynku, która oferuje nadawanie hybrydowych przesyłek poleconych.

Na czym to polega? Przesyłka hybrydowa to połączenie elektronicznej procedury wysyłania listu i jego fizycznego dostarczenia odbiorcy. Przebiega to w następujący sposób: nadawca wysyła korespondencję w formie elektronicznej, a Poczta drukuje, wkłada w kopertę i dostarcza list do adresata w gwarantowanym terminie.

W ten sposób przesyłka hybrydowa łączy w sobie możliwości poczty tradycyjnej (adresat fizycznie dostaje przesyłkę) z możliwościami, jakie daje internet. A do tego upraszcza zarządzanie bazami danych klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Transfer informacji odbywa się z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa. Ma też miejsce jednoczesna archiwizacja dokumentów oraz backup w ośrodku rezerwowym.

Poczta Polska ma również w planach uruchomienie kolejnych e-usług.

- Chcemy w najbliższym czasie zaproponować e-usługi dla wszystkich, także dla klientów indywidualnych. Będzie to np. eKartka, usługa polegająca na przygotowaniu i dostarczeniu kartki pocztowej, której treść została przekazana w sposób elektroniczny. Chcemy do oferty wprowadzić także eZnaczek. To odpowiednik tradycyjnego znaczka, ale klient będzie mógł kupić go przez internet i sam wydrukować znak opłaty, np. kod kreskowy na etykiecie samoprzylepnej lub bezpośrednio na przesyłce - zapowiada Janusz Wojtas.

Innymi już przygotowywanymi e-usługami będą np. eList czy ePodpis. W pierwszym przypadku będzie to odpowiednik tradycyjnego listu, tyle że wysyłany drogą elektroniczną. Treść listu będzie szyfrowana i podpisana cyfrowo, co ma zapewnić bezpieczeństwo i poufność przesyłanych danych. Z kolei ePodpis umożliwi np. podpisanie umowy na odległość czy zweryfikowanie i zarejestrowanie dokumentu elektronicznego.

W przyszłości Poczta Polska chce poszerzyć funkcję okienka pocztowego o element e-urzędu, który będzie obsługiwał zapotrzebowanie klientów na zdigitalizowane dokumenty.

- Chcemy, żeby każdy mógł przyjść do dowolnej placówki pocztowej i uzyskać wypis potwierdzony za zgodność z oryginałem u pracownika siedzącego w okienku. Dziś w postaci elektronicznych baz danych istnieją wypisy z rejestru gruntów czy KRS, ale żeby uzyskać prawnie obowiązujący wypis, należy fizycznie pofatygować się do odpowiedniego urzędu bądź sądu.

@RY1@i02/2012/227/i02.2012.227.21400040i.803.jpg@RY2@

DS