Jak rozszyfrować skróty

Informatyczne systemy ERP (ang. Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa) integrują wybrane lub wszystkie procesy przedsiębiorstwa, takie jak księgowość, dostawy, produkcję, obsługę klienta, kadry itp. Ich podstawową funkcją jest zebranie w jednym miejscu wszystkich informacji o działalności przedsiębiorstwa, wykorzystaniu zasobów, łańcuchu dostaw etc. Centralnym elementem systemu jest baza danych przedsiębiorstwa. Czerpiące z niej systemy ERP nie mają standardowej postaci - często są dostosowywane do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Jest to możliwe dzięki modułowej postaci systemów ERP, do których mogą być włączone tylko poszczególne działy firmy, takie jak księgowość, kadry czy magazyny.

Jednymi z najbardziej rozpowszechnionych systemów ERP są rozwiązania wytwarzane przez niemiecką firmę SAP AG. Oprogramowanie tej klasy tworzą i sprzedają także takie firmy jak Microsoft, Oracle, IBM, Sage, Comarch czy Epicor.

Systemy ERP ulegają ciągłej ewolucji. Ich producenci coraz częściej pozwalają na budowanie dodatkowych aplikacji czerpiących z bazy danych systemu. W EPR wbudowywane są także funkcjonalności Business Intelligence, pomagające uzyskiwać dodatkowe informacje o procesach w firmie dzięki wykrywaniu np. trendów i współzależności pomiędzy poszczególnymi wskaźnikami w firmowej bazie danych.

Customer Relationship Management, czyli całość procesów zarządzania relacjami z klientem, nie ogranicza się do narzędzi informatycznych. CRM, niezależnie od rodzaju używanych narzędzi, wspiera procesy marketingowe, sprzedażowe i obsługę klienta. Informatyczne systemy CRM, podobnie jak ERP, opierają się na firmowej bazie danych. Zaawansowane systemy tej klasy wykorzystywane są m.in. w telefonicznych centrach obsługi, gdzie konsultanci dzięki CRM mają dostęp do wszystkich danych na temat danego klienta. Systemy CRM dostarczają także danych analitycznych, takich jak np. częstotliwość kontaktów z klientem, jego dochodowość, i wiele innych. Zaawansowane systemy CRM dostarczane są przez takich gigantów jak Microsoft, Oracle czy SAP. Jednym z ich ciekawszych i największych konkurentów jest Salesforce.com, którego system CRM jest dostarczany w modelu usługi w przeglądarce internetowej.

Oprócz zaawansowanych, samodzielnych systemów CRM, wybrane funkcjonalności tego typu można znaleźć w znacznie prostszych programach. Komercyjnie dostępne nakładki na popularne rozwiązania takie jak Microsoft Outlook czy Google Gmail potrafią np. informować o częstotliwości kontaktów z danym klientem i dostarczać wielu innych danych.

Knowledge Discovery In Databases (KDD) znane także jako Data Mining (ekstrakcja danych) to jedna z najnowszych i jednocześnie najszybciej zdobywających popularność sfer rozwoju biznesowych systemów informatycznych. Informatyczne rozwiązania KDD wykorzystują przede wszystkim analizę statystyczną i koszykową do odnajdywania w zbiorach danych informacji zwykle niewykrywalnych dla człowieka. Wyniki analizy danych przedstawiane są w różnych formach - najczęściej są to wizualizacje, histogramy czy diagramy.

TB