Rozmowa z dr inż. Lubomirem Jurczakiem, Prezesem Zarządu RTA VC Sp. z o. o., Sp. k., autorem koncepcji kompleksowego systemu zarządzania eZJ, nagrodzonego tytułem Innowacja Roku 2011

Jak zwykle w tego typu przypadkach - potrzeba i konieczność spełnienia wymogów. W zarządzaniu naszą firmą napotykaliśmy na problemy, które mogły być rozwiązane wyłącznie przed duże systemy ERP, które odrzuciliśmy z zasady ze względu długi czas wdrażania i wysokie koszty. Małe systemy mimo, że są relatywnie tanie i nie wymagają długiego okresu wdrożenia, zazwyczaj nie zdołają objąć wszystkich obszarów Systemu Zarządzania Jakością i wymagają funkcjonowania kilku rodzajów programów informatycznych. Z kolei duże systemy, mimo, że kompleksowo obejmują większość obszarów, są bardzo drogie i wymagają długiego okresu wdrożenia (nawet do 2 lat). System eZJ jest efektywnym cenowo rozwiązaniem, z krótkim czasem wdrożenia, dającym jednocześnie możliwość centralnego gromadzenia wszystkich danych. Posiada możliwość dowolnej integracji obszarów rozwijającej się organizacji oraz łatwość i szybkość definiowania bazy danych, z możliwością dalszego modyfikowania i implementowania niezbędnych fragmentów. Eliminuje również dość często występujące w innych programach powielanie danych. System eJZ powstał jako zapotrzebowanie na konieczność rozwiązywania pojawiających się problemów w zarządzaniu dynamicznie rozwijającej się naszej firmy. Jest już przez nas testowany w obszarze organizacji pracy, a także sprzedaży produktów i usług oraz realizacji zgłoszeń serwisowych. Wkrótce będzie wykorzystywany do obsługi uruchamianego call-center.

Oczywiście docelowo dążymy do tego, aby eZJ trafił do podmiotów, mających problemy z kompleksowym zarządzaniem procesem i danymi. To prawdopodobnie jedyny obecnie system, łączący takie elementy, jak: niski koszt, szybkość wdrożenia, centralne gromadzenie danych, pełne zarządzanie procesowe i elastyczność w zakresie wprowadzanych zmian w organizacji.

Absolutnie nie. Nadal pozostajemy firmą, oferującą kompleksowe rozwiązania dla nowoczesnej onkologii, zwłaszcza radioterapii, w tym także aplikacji informatycznych i systemów zarządzania. Zatem system eZJ zdecydowanie wzbogaca naszą ofertę. System ma formułę otwartą, bo wraz z rozwojem organizacji, zmieniają się obszary systemu zarządzania, co wymaga wprowadzania kolejnych funkcjonalności. Ponadto eZJ nie jest dedykowany wyłącznie dla branży medycznej, nie posiada właściwości odnoszących się do konkretnej branży i może być stosowany przez dowolne przedsiębiorstwo. Dążymy do sytuacji, gdy, jako producent, możemy całkowicie zminimalizować wdrożenie systemu - udostępniamy system, który jest otwartym narzędziem do implementacji praktycznie w każdej dziedzinie. Wystarczy tylko, żeby dana organizacja zdefiniowała swoje potrzeby.

Mosaiq jest systemem informacji w radioterapii onkologicznej i zajmuje się kompleksowym zarządzaniem tym rodzajem terapii pacjenta. Jest zdecydowanie systemem kierunkowym. Producentem jest znana firma. Oryginalnie jest to system amerykański. Poza tym należy do grupy bardzo dużych systemów, działających w obszarze o bardzo wysokim poziomie normalizacji, który powoduje konieczność rozwiązań bardzo usztywnionych. Jego dodatkową cechą jest również możliwość użycia (i tak się dzieje) we wszystkich krajach świata. Daje to dobrą płaszczyznę do współpracy międzynarodowej, ale wymusza język angielski, "uśrednienie" rozwiązań, itd. To jest charakterystyka pożądana dla właśnie takiej bardzo specjalistycznej branży. Mosaiq musi spełnić wymogi dotyczące dokumentacji medycznej. Tam nie ma wielkiej swobody interpretacji. Nasz eZJ jest systemem innego typu i do innych zastosowań. Łączy funkcje dużego, kompleksowego systemu, z zaletami szybkiego wdrożenia i intuicyjnej obsługi typowego dla systemów małych. System odwraca nieco zagadnienie - nie mówi co pracownik musi zrobić, ale co się stanie, gdy zadanie nie zostanie zrealizowane, pokazuje kolejne etapy realizacji i ułatwia ich kontrolę. Takie są cele każdego Systemu Zarządzania Jakością. Nasz jednak został tak zaprojektowany, aby niezależnie od założenia koncepcyjnego o ścisłej implementacji normy jakości pozostać systemem intuicyjnym, w którym nie ma potrzeby redefiniowania znaczenia takich zagadnień, jak dane teleadresowe kontrahentów czy pracowników, form płatności, itp. Co ważne, oparty o podejście procesowe, nie wymaga usuwania funkcjonujących już aplikacji, a jedynie uzupełnia je o brakujące elementy i nie wychodzi poza właściwości Systemu Zarządzania Jakością. Umożliwia zaprojektowanie i wdrożenie systemu w taki sposób, aby definicje eZJ stanowiły jednocześnie definicje Systemu Zarządzania Jakością. Maksymalnie wykorzystuje istniejące rozwiązania dla osiągnięcia najlepszego efektu końcowego.

Rozmawiał Jacek Majewski