Mobilność pozwala zrezygnować z tradycyjnych biurek

Nowa generacja mobilnych, wielozadaniowych pracowników zmienia tradycyjne środowisko pracy. Mobilność, elastyczność, spersonalizowane podejście oraz podążanie za zmianami technologicznymi to kluczowe zagadnienia dla pracodawców w celu pełnego wykorzystania potencjału generacji M - uważają autorzy raportu przygotowanego na zlecenie firmy Jabra.

Wybór sprzętu

Członkowie generacji M mają ciągły dostęp do sieci, porozumiewają się za pomocą wielu różnych kanałów, a ich pracę charakteryzuje wielozadaniowość. Miejsce i sposób pracy postrzegają nie przez pryzmat pracy biurowej, lecz zdalnej, którą mogą realizować wszędzie, wykorzystując dostępne urządzenia mobilne.

Nieodzownym elementem mobilnego stylu pracy jest wyposażenie pracowników w odpowiedni sprzęt IT. Członkowie generacji M chcą mieć większy wpływ na wybór sprzętu, na którym pracują, w tym także mieć możliwość korzystania w pracy z urządzeń prywatnych. Prywatnego sprzętu w celu wykonywania zadań służbowych najczęściej używają osoby w wieku 25-34 lata.

Obecnie 53 proc. pracowników biurowych korzysta z infrastruktury zapewnionej im przez pracodawcę, a zaledwie 5 proc. respondentów dysponuje dedykowanym budżetem IT, który mogą przeznaczyć na sprzęt, który sami wybrali.

Ciągle jednak wielu pracodawców wciąż nie uwzględnia opinii pracowników, podejmując decyzję o zakupie sprzętów. Jak wynika z raportu Jabra, 20 proc. respondentów jest niezadowolonych z urządzeń udostępnianych im przez pracodawców. 19 proc. respondentów jest przekonanych, że możliwość korzystania z samodzielnie wybranych urządzeń miałaby wpływ na wzrost ich produktywności i osiągane efekty.

Sieci społecznościowe

Komunikacja biznesowa coraz częściej jest realizowana także poprzez sieci społecznościowe. Używanie sieci społecznościowych do komunikacji ze współpracownikami to kolejny trend, za który odpowiada generacja M. Osoby w wieku 25-34 lat dwa razy częściej niż przedstawiciele starszego pokolenia używają Twittera jako sposobu kontaktu w pracy; 10 proc. robi wpisy na Twitter w czasie pracy, a 11 proc. używa także LinkedIna oraz Facebooka.

Praca coraz rzadziej jest rozumiana jako praca biurowa w określonych godzinach. Obecność w pracy jest definiowana przez dostęp do firmowej sieci. Członkowie generacji M mają silniejszą niż starsi pracownicy potrzebę utrzymywania kontaktu z miejscem pracy poza tradycyjnymi godzinami. Taką potrzebę deklaruje 22 proc. osób w wieku 18-24 lat oraz 17 proc. osób w wieku 25-34 lata. Jest to konsekwencją mobilnego modelu biznesowego i zdalnego wykonywania obowiązków służbowych.

Również według raportu firmy analitycznej Frost & Sullivan "UCC Market Predictions for 2013 and Beyond" w najbliższych latach na rynku rozwiązań komunikacji zunifikowanej można spodziewać się rozwoju przede wszystkim w zakresie technologii mobilnych, wideokonferencji oraz wykorzystania sieci społecznościowych w biznesie. Frost & Sullivan przewiduje także nasilenie się trendu polegającego na migracji firm do zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych od jednego dostawcy, a także rozwój wirtualizacji platform komunikacyjnych oraz dostarczania w modelu chmury.

W związku z tym, że coraz więcej firm decyduje się na wprowadzenie polityki BYOD (Bring Your Own Device), rozmaitość urządzeń wykorzystywanych przez pracowników do codziennych zadań wymaga rozwoju efektywnych i bezpiecznych aplikacji komunikacyjnych, przystosowanych do pracy na każdym urządzeniu.

Komunikacja zunifikowana

Social media i wideokonferencje to wciąż technologie niszowe i według analityków Frost & Sullivan w najbliższej przyszłości nie osiągną pozycji rynkowej porównywalnej z innymi aplikacjami komunikacji zunifikowanej. Jednak w dłuższej perspektywie posiadają one potencjał znaczącego rozwoju jako narzędzia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw.

Około 30 proc. ankietowanych (raport Frost & Sullivan) zadeklarowało posiadanie polityki względem obecności firmy w mediach społecznościowych, podobna liczba respondentów wykorzystuje je do badania opinii klientów, zaś 25 proc. - do celów marketingowych. Popularność wideokonferencji rośnie stopniowo, większość organizacji wykorzystuje jednak głównie tanie i elastyczne rozwiązania, takie jak wideo desktopowe i mobilne.

Głównymi trendami w zakresie infrastruktury komunikacji zunifikowanej w najbliższych latach będzie migracja do zintegrowanych rozwiązań od jednego dostawcy oraz wirtualizacja platform sprzętowych. Aktualnie około 50 proc. ankietowanych przez Frost & Sullivan firm wykorzystuje w komunikacji wiele słabo zintegrowanych aplikacji od różnych dostawców. W 2014 roku odsetek ten zmaleje do 24 proc.

Badania przeprowadzone przez Frost & Sullivan wśród ponad 700 firm amerykańskich wskazują, że aktualnie oferują one swoim pracownikom dostęp mobilny jedynie do nielicznych aplikacji komunikacji zunifikowanej, przy czym do najbardziej popularnych należą (wdrożone przez 45 proc. respondentów) mobilne programy pocztowe oraz narzędzia PIM. Dostęp do telefonii korporacyjnej poprzez urządzenia mobilne jest stosunkowo mało powszechny - tylko 19 proc. ankietowanych zadeklarowało wdrożenie tej technologii, ale kolejne 22 proc. zadeklarowało chęć wdrożenia tego narzędzia w ciągu najbliższych 2 lat.

Jacek Skowroński