Twój internetowy sklep musi być zawsze tam, gdzie jest klient

Wartość polskiego handlu mobilnego wyniesie w tym roku 1 mld zł. To dwa razy więcej niż rok wcześniej. W 2015 r. w ten sposób zostaną kupione towary i usługi za 2,5 mld zł. To sygnał dla e-sklepów, że powinny pomyśleć o wdrożeniu narzędzi pozwalających na robienie u nich zakupów za pośrednictwem telefonu czy tabletu. Inaczej zaczną tracić na rzecz konkurencji, która już zainwestowała w takie rozwiązania. Obecnie czterech na pięciu badanych przedstawicieli e-sklepów twierdzi, że posiadanie rozwiązań mobilnych zwiększa zainteresowanie ich biznesem wśród klientów. Rok temu uważało tak 76,47 proc. badanych.

Rosną wymagania

Rozwiązania mobilne odpowiadają nie tylko za zwiększenie popularności e-sklepów, ale są również narzędziem zwiększającym sprzedaż. Już 18,2 proc. e-sklepów deklaruje, że transakcje dokonywane z urządzeń mobilnych stanowią u nich od 5 do 10 proc. wszystkich zamówień. Dla porównania w roku ubiegłym twierdziło tak zaledwie 12 proc. firm. Wśród korzyści, jakie dają rozwiązania mobilne, właściciele e-sklepów wymieniają też zwiększenie dostępności sklepu dla klientów oraz dostosowanie się do ich nowych wymagań.

Na co postawić: na mobilną stronę e-sklepu czy aplikację? Eksperci wyjaśniają, że wybór zależy od tego, w jakiej branży działa firma, czy prowadzi biznes okazjonalnie, czy ma może dużo lojalnych klientów oraz jakimi funduszami dysponuje. Bo stworzenie mobilnego sklepu jest tańsze niż wdrożenie aplikacji. Oczywiście wydatki na ten cel zależą od tego, czy zostanie to powierzone zewnętrznej firmie, który zaprojektuje stronę według indywidulanych wytycznych, czy generatorowi mobilnych rozwiązań. W pierwszym przypadku będzie to jednorazowy koszt rzędu od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. W drugim modelu koszt zaczyna się kilkudziesięciu tysięcy złotych. Wszystko zależy jednak od rodzaju umowy, istnieja bowiem rowzne typy abonamentów.

- W modelu abonamentowym klient płaci za stworzenie mobilnego sklepu opłatę stałą w wysokości 49 zł miesięcznie plus 5 proc. od obrotu zrealizowanego za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Jest jednak możliwość stałej oplaty miesięcznej w wysokości 299 zł. Dla firm, które zdecydują się zapłacić za rok z góry, przewidujemy 15-proc. rabat - tłumaczy Piotr Krawiec z mGenerator.pl.

Strona czy aplikacja

Podobna zasada obowiązuje przy aplikacji na urządzenia mobilne. Wykonanie jej indywidualnie kosztuje od 5 tys. zł do nawet 400 tys. zł. Cena zależy od tego, na jakich platformach, czyli mobilnych systemach operacyjnych, będzie działać. Jak tłumaczą na swojej stronie eksperci z Platformy Projektów IT, cena wzrasta, jeśli oprogramowanie ma działać zarówno na iOS, jak i Androidzie, na które najczęściej są pisane aplikacje mobilne. Serwis Yeeply stworzył nawet narzędzie, które pomaga wyliczyć, ile może kosztować określona aplikacja.

W abonamencie stworzenie aplikacji to wydatek ok. 500 zł miesięcznie. Plusem zdania się na abonamentową współpracę jest to, że nie ponosi się dodatkowych kosztów w postaci utrzymania strony czy aplikacji, w tym jej aktualizacji, która może kosztować nawet kilka tysięcy złotych. Ta czynność leży po stronie dostawcy podobnie jak jej przygotowanie, zaprojektowanie, wdrożenie, uzyskanie niezbędnych certyfikatów.

- Oznacza to, że odchodzą wydatki związane z utrzymaniem serwera czy założeniem konta, jeśli aplikacja z logo firmy ma wyświetlać się na Google Play czy Apple Store. W sumie jest to kilkadziesiąt złotych miesięcznie - tłumaczy Bartosz Pieślak, współwłaściciel firmy itCraft, specjalizującej się w systemach informatycznych.

Posiadanie samej strony mobilnej, choć jest tańsze i bardziej uniwersalne to daje mniej możliwości. Usługa ogranicza się jedynie do tego, że poruszanie się po stronie przeglądanej na smartfonie czy tablecie jest łatwiejsze dla klienta niż otwarcie strony przygotowanej na urządzenia stacjonarne, np. dzięki innemu skalowaniu prezentowanych produktów.

Aplikacja mobilna pozwala nam nawiązać lepszy kontakt z klientem oraz motywować go do kolejnych zakupów. Dzięki niej możemy wysyłać powiadomienia push, czyli krótkie komunikaty o nadchodzącej lub aktualnej promocji. Klikając w powiadomienie, odbiorca jest od razu przenoszony na stronę sklepu.

- Inną funkcją, do której zyskuje dostęp klient posiadający aplikację danego sklepu, jest geolokalizacja, pozwalająca na znalezienie najbliższej placówki handlowej w okolicy, a następnie wskazanie najdogodniejszej trasy dojazdu. Można ją łączyć z funkcją powiadamiania push. Wówaczs klient będący w pobliżu placówki danej sieci otrzyma informacje o aktualnie obowiązujących w niej rabatach - tłumaczy Piotr Krawiec.

Aplikacja na urządzenia mobilne to też przepustka do posiadania programu lojalnościowego. Dzięki niej można nagradzać klienta za każdorazowe wejście do e-sklepu, zrobienie zakupów. Zebrane w ten sposób punkty klient może wymieniać na vouchery zniżkowe, bony zakupowe czy nagrody rzeczowe.

Problem płatności

By jednak zmiany przyniosły sukces, powinny pójść o krok dalej. Wprowadzeniu mobilnego rozwiązania powinno towarzyszyć wdrożenie mobilnych płatności. Tymczasem ciągle klienci korzystający ze smartfonów i tabletów mają do dyspozycji zazwyczaj przelew bankowy, płatność za pobraniem i szybkie płatności internetowe. Płatności mobilne wdrożyło bowiem zaledwie 6,24 proc. badanych e-sklepów. Przybyło zatem niewiele firm. W ubiegłym roku bowiem posiadało je 5,88 proc. podmiotów. - Z deklaracji właścicieli sklepów internetowych wynika, że są oni świadomi konieczności wprowadzenia płatności mobilnych. W ciągu ostatniego roku z 31,35 proc. do 37,88 proc. zwiększył się odsetek tych, którzy twierdzą, że wprowadzą je w najbliższym czasie. Niestety liczba tych, którzy wdrożyli je do swoich e-sklepów, nie uległa znaczącej zmianie. Powodem takiej sytuacji może być brak uniwersalnego standardu, który ułatwiłby to zadanie e-sklepom, nadzieję daje Polski Standard Płatności - mówi Piotr Krawiec.

@RY1@i02/2014/209/i02.2014.209.13000040e.802.jpg@RY2@

E-sklepy coraz bardziej stawiają na rozwiązania mobilne

Patrycja Otto

patrycja.otto@infor.pl