Pomysły na zarządzanie finansami klientów

ING BSK zgłosił dwie innowacje produktowe i jedną dotyczącą sposobu funkcjonowania całej organizacji. Najważniejszy okazał się "trener finansowy". To część bankowości internetowej i mobilnej banku, która pomaga analizować sytuację finansową i wskazuje rozwiązania w zakresie kontroli wydatków, oszczędzania czy pomnażania pieniędzy, dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta. Rozwiązanie wyznacza klientowi poziom pożądanej poduszki finansowej. "Po sprawdzeniu, jaką część z tej kwoty klient już posiada, trener stawia diagnozę sytuacji finansowej, a także określa zalecenia, jak osiągnąć zamierzone cele finansowe" - uzasadniał zgłoszenie bank. Drugi zgłoszony pomysł to cały system bankowości internetowej Moje ING, a trzeci - Akcelerator ING: program, który ma przyśpieszyć tworzenie innowacyjnych projektów. "To miejsce, w którym zespoły pracowników pracują podobnie jak start-upy, przy wsparciu ekspertów z grupy ING oraz zewnętrznych ekspertów. Pracownicy, którzy pracują w akceleratorze, są tam oddelegowani na 100 proc. czasu. Do podstawowych zasad pracy w akceleratorze należą autonomia działania, ograniczone koszty, weryfikacja założeń z klientami oraz wsparcie ze strony banku" - informował kapitułę bank, który prawdopodobnie na największą skalę w naszym sektorze realizuje założenia "agile" - czyli pracy bez sztywnego podziału na piony czy komórki służbowe.

Na drugim miejscu znalazł się - podobnie jak w ubiegłym roku - Alior. Zgłosił wspólny projekt zrealizowany z firmami IBM i Apple: aplikacje na tablety, które wspomagają pracowników w doradzaniu klientom w decyzjach inwestycyjnych. Umożliwiają szybki dostęp do danych klienta, przygotowanie się do spotkania z nim i wykonywanie analiz finansowych na potrzeby decyzji inwestycyjnych, a nawet sprzedaż produktów. "Wdrożenia mają na celu oderwanie pracowników banku od tradycyjnego biurka i wyposażenie ich w narzędzia umożliwiające efektywną i kompleksową obsługę w dowolnym miejscu i czasie przy zachowaniu jak najwyższych standardów bezpieczeństwa" - napisał w zgłoszeniu Alior. Druga propozycja banku to komunikator finansowy HAIZ. To projekt dla młodszych klientów (z aplikacji mogą korzystać nawet dzieci). "Zespół projektowy przykuł bardzo dużą uwagę do przygotowania procesów i procedur w taki sposób, aby spełniały one wszystkie oczekiwania milenialsów. Aplikacja zawiera elementy «grywalizacji»" - podał bank. Trzeci zgłoszony pomysł to nowa aplikacja mobilna T-Mobile Usługi Bankowe. Według bank została ona stworzona w myśl zasady "mobile first", co oznacza przeniesienie nawet złożonych operacji w całości na telefon.

Zdobywca trzeciego miejsca - Millennium - awansował o jedną pozycję w porównaniu z ubiegłoroczną edycją konkursu. Bank zgłosił uruchomioną pod koniec ub.r. platformę Goodie - zbierającą informacje na temat zniżek i promocji w centrach handlowych, sklepach internetowych czy restauracjach. W zgłoszeniu Millennium podkreślał, że to efekt działania zespołu, który współpracuje ze sobą na zasadach start-upu (kolejny przykład podejścia "agile" w tegorocznych "Gwiazdach bankowości"). Inne propozycje banku to zakup ubezpieczeń komunikacyjnych w aplikacji mobilnej (Millennium podkreśla, że jest jedyną instytucją, która pozwala na zrobienie tego w pełni online) czy potwierdzanie transakcji kartowych w internecie odciskiem palca w miejsce dotychczasowych haseł SMS czy PIN-u.

@RY1@i02/2017/112/i02.2017.112.00000110d.801.jpg@RY2@

fot. Wojtek Górski

Brunon Bartkiewicz, prezes ING Banku Śląskiego

Innowacje

1	ING Bank Śląski	77,5
2	Alior Bank	64,8
3	Bank Millennium	55,9
4	mBank	53,0
5	Bank Handlowy	50,8
6	PKO BP	45,5
7	Bank Zachodni WBK	34,3
8	Bank Pekao	29,6
9	Bank Ochrony Środowiska	26,9
10	Eurobank	18,9

ŁW