Partnerskie relacje z klientem pomagają w interesach
W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym często istotniejsze niż sam produkt czy usługa jest to, by na każdym etapie klient czuł, że został właściwie obsłużony, a w sytuacjach spornych lub kryzysowych – potraktowany z należytą uważnością i zrozumieniem.
W sklepie osiedlowym, warzywniaku czy piekarni sprawa z punktu widzenia sprzedawcy jest dość prosta – ważne, by produkty były świeże, w przystępnej cenie, a obsługa życzliwa. Przy zakupie ubezpieczenia czy usługi medycznej, rzecz staje się bardziej skomplikowana. Z pozoru może się nam wydawać, że to prosta czynność. Jednakże szybko okazuje się, że to złożona sprawa: od wyboru właściwego produktu, szukania najlepszego rozwiązania także pod względem kosztowym, aż po szybkość transakcji i łatwość zawarcia umowy. To oznacza, że cały proces musi być zrozumiały, czytelny i intuicyjny.
Relacje mają znaczenie
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.