J.W. – Jakość Wznoszenia

Rozmowa z , przewodniczącym Rady Nadzorczej J.W. Construction Holding SA

- Mają one dla nas ogromne znaczenie. Są potwierdzeniem wysiłku, jaki wkładamy w to, aby będąc największym deweloperem w Polsce, być postrzeganym jako godny zaufania partner. Wszelkie wyróżnienia przyznawane przez niezależnych audytorów podkreślają więc to, co robimy najlepiej. Są doskonałym sposobem komunikacji z rynkiem i klientami. Wzmacniają nasz wizerunek i dodają prestiżu.

W organizowanym przez Państwa wraz z PCBC konkursie wzięto pod lupę firmę jako całość. Specjalnie powołana, niezależna jednostka oceniała nie tylko jakość naszych produktów, ale także wszelkie zachodzące w spółce procesy. J.W. Construction przeszło tę weryfikację pozytywnie. Przyznanie nam tej prestiżowej nagrody jest cenne szczególnie ze względu na to, że podważa pojawiające się obiegowe, często niesprawiedliwe, opinie na nasz temat. Mam nadzieję, że osoby zarządzające Spółką nie spoczną na laurach i będą stale pracowały nad podnoszeniem standardów świadczonych przez nas usług.

- Wiele uwagi poświęcamy systemowi zarządzania firmą, sposobom i standardom pracy naszej kadry. Normy, według których działamy, są zgodne z wytycznymi ISO 9001:2001. Ten certyfikat wdrożyliśmy jeszcze w 2003 roku, a jego przyznanie znajduje swoje praktyczne odzwierciedlenie w znacznie lepszej obsłudze klientów i jakości oferowanych mieszkań.

Jako jedyna z niewielu firm z branży deweloperskiej w Polsce, wdrożyliśmy system wspomagający kompleksowe funkcjonowanie naszego holdingu. Mam tu na myśli znany na całym świecie system SAP. Jego wdrożenie kosztowało nas wiele pracy i było niezwykle czasochłonne. Po blisko czterech latach zmian i usprawnień wewnętrznych odczuwamy wymierne korzyści, jakie płyną z jego funkcjonowania.

Powołaliśmy w Spółce również stanowisko pełnomocnika ds. zarządzania jakością, który monitoruje zgodność przebiegu procesów wewnętrznych z normami wyżej wymienionych systemów. Ponadto, raz do roku przeprowadzany jest w Spółce niezależny audyt jakościowy.

- Zgadza się. Naszym nadrzędnym celem jest satysfakcja klienta z zakupionego u nas mieszkania. Nasze działania podporządkowaliśmy właśnie temu założeniu. Nie możemy pozwolić sobie na to, aby nasi klienci, których rocznie mieliśmy nawet ok. 3000, wprowadzali się do mieszkania nieodpowiadającego standardom. Między innymi dlatego prowadzimy 3-etapowy odbiór naszych mieszkań. W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości niezwłocznie przystępujemy do ich usunięcia. Klient wprowadza się więc do mieszkania, które sam zaakceptował. Szczególnie cieszą nas klienci, którzy wracają. Obok przyznawanych nam nagród, stanowią kolejny dowód jakości naszej pracy.

- Z pewnością należy myśleć poza schematami i nastawiać się na realizację ambitnych celów. Jako pierwsi, wprowadziliśmy wiele rozwiązań, które potem naśladowała konkurencja – na przykład wprowadzona po raz pierwszy kilka lat temu oferta „mieszkań pod klucz”. Do osiągnięcia pozycji lidera niezbędne jest również grono zaangażowanych, kompetentnych ludzi, którzy rozumieją biznes i są konsekwentni w swoich działaniach. Człowiek w biznesie stanowi najwyższą wartość. Odpowiedzialny menedżer promuje w firmie wybitne jednostki i umożliwia im awans. Sukces firmy tworzą ludzie.

- Pozycja lidera na rynku wynika ze sposobów, w jaki firma jest zarządzana i solidnych podstaw funkcjonowania biznesu. Ważna jest również umiejętność dostosowania się do trudniejszych warunków. Lata 80. spędziłem w USA, kiedy doszło tam do załamania się rynku budowlanego. Doświadczenia z tamtego czasu są dzisiaj bardzo cenne. Zaobserwowałem wówczas pewne mechanizmy znamionujące nadejście kryzysu. Ich wczesna diagnoza w naszych realiach pozwoliła na podjęcie odpowiednich decyzji, mających na celu zminimalizowanie skutków kryzysu. To część naszego know-how.

- Skupiamy się na systematycznym działaniu, mającym na celu zminimalizowanie ewentualnych negatywnych skutków spowolnienia gospodarczego. Poza tym myślimy o dywersyfikacji naszych działań. Tworzymy ofertę produktów skierowaną nie tylko do klienta indywidualnego, ale także biznesowego. Najlepszym tego przykładem jest nasz szczeciński projekt największego w Polsce biurowca – „Nowa Dana”. Będziemy kontynuować także prace w sektorze budownictwa hotelowego, a kolejną nowością będzie budownictwo drogowe. Myślimy o systematycznym rozwoju Spółki, stale szukamy nisz, które mogą przynieść korzyści naszym klientom i akcjonariuszom.