Jak radzić sobie w czasie recesji?

Dr inż. Wojciech Henrykowski, prezes zarządu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji SA

●

– Uważam, że niesłusznie. Jest to duży błąd. W połowie maja uczestniczyłem w 53. Kongresie EOQ, podczas którego wystąpienia i dyskusje były zdominowane przez tematykę światowego kryzysu. Z wypowiedzi wynika jeden wniosek – że w obecnej sytuacji organizacje powinny bardziej i efektywniej, w oparciu o kreatywność i innowacje, doskonalić swoje funkcjonowanie. Przytoczę zdanie jednego z guru zarządzania J. Jurana, który powiedział,,Nie może być prawdziwego rozwoju w organizacji bez kryzysu w biznesie”. W jednym z wystąpień podkreślono, że kryzys jest w,,ludzkich umysłach”, a nie organizacjach. Te dwie wypowiedzi jasno uzmysławiają, że trudniejsze czasy powinny sprzyjać działaniom doskonalącym, a jednym z takich działań jest stosowanie systemów zarządzania i stałe ich usprawnienie.

●

– Jak już wspomniałem, stosowanie narzędzi stałego doskonalenia, jak systemy zarządzania, filozofii TQM, stałe doskonalenie (Kaizen Continuous Improvement) powinno przynieść efekty. To oczywiście działanie w dłuższej perspektywie, ale proszę pamiętać, że raz utraconych, niezadowolonych np. z obniżającej się jakości produktów czy usług, klientów niezwykle trudno odzyskać!

●

– Z pewnością. Może nie przełoży się bezpośrednio na uniknięcie strat, ale potwierdzenie jakości produktów wiarygodnym i prestiżowym logo, pomoże je ograniczyć. Zdobycie tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009 to także czytelny sygnał dla rynku – jesteśmy silni nawet w dobie kryzysu i warto nam zaufać.

Poza tym, zdobycie wyróżnienia, które musi być poprzedzone działaniami na rzecz poprawy jakości zarządzania i wydawanych produktów czy usług, stwarza podstawy do osiągania lepszych wyników.

●

– Bardzo prosta – stale się doskonalić. A to jest związane ze stosowaniem wielu narzędzi, które są pomocne i dają wiedzę o otoczeniu, pozwalają przewidzieć trendy, jakie się pojawiają. Odpowiednie i wczesne reakcje na pojawiające się problemy zmniejszą zagrożenie i pozwolą przetrwać najtrudniejszy czas. Jeszcze raz podkreślam, że w dobie kryzysu jakość może być bardzo pomocna.

●