Trzy pytania do Beaty Kalitowskiej, dyrektora generalnego Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce

– W listopadzie 2008 r. poinformowaliśmy brokera obsługującego biuro Kopernik, że nie przedłużymy im gwarancji, gdyż biuro nie jest dla nas wiarygodne. Wtedy wypowiedzieliśmy im umowę generalną na ubezpieczenia turystyczne z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. Powodem było zaleganie z płatnościami za ubezpieczenie turystyczne, wysoka szkodowość z takich umów oraz zła reputacja. Kopernik nie składał do nas wniosku o gwarancję w 2009 roku. Ponieważ biuro zalegało nam z płatnościami za ubezpieczenia turystyczne, po wyczerpaniu zwykłych metod windykacji wpisaliśmy ich do Krajowego Rejestru Długów, a gdy to nie skutkowało, złożyliśmy pozew do sądu. Niestety, nie mamy możliwości cofnięcia gwarancji i automatycznego wykreślenia z rejestru organizatorów w okresie gwarancji. Wspieramy prace legislacyjne, które wprowadziłyby takie rozwiązanie. Mogłoby to powstrzymać dalszą sprzedaż oferty organizatorów zagrożonych upadłością. Wszyscy klienci, którzy wykupili już wycieczki, byliby nadal objęci ochroną.

– Z wstępnych informacji z Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego wynika, że większość klientów zawarła umowy w czasie trwania naszej gwarancji, tj. do 14 marca 2009 r. Wpływ miała na to sprzedaż promocyjna z dużymi rabatami, którą biuro podróży Kopernik prowadziło w I kwartale tego roku. Dlatego, pomimo iż odmówiliśmy przedłużenia gwarancji, większość kosztów przypada na nas.

– Szacunkowo około 2 tys. osób, które wykupiły wycieczkę przed 14 marca 2009 r., nie wyjechało na zaplanowany urlop. Jeśli te informacje się potwierdzą, wypłaty dla klientów będą minimalne, gdyż większość naszej gwarancji zostanie wydatkowana na pokrycie kosztów repatriacji. Dokładne kwoty będą znane po podziale przez Urząd Marszałkowski kosztów repatriacji pomiędzy dwóch gwarantów oraz otrzymaniu wszystkich informacji o roszczeniach klientów.