Najbardziej cenione i lubiane

Które banki są najbardziej cenione przez swoich klientów? Te, które dają najwyższe oprocentowanie dla depozytów i najmniej każą sobie płacić za udzielone kredyty. Dobre warunki finansowe to jednak za mało, aby stać się bankiem bliskim klientowi.

Polacy coraz bardziej świadomie korzystają z usług bankowych i potrafią doceniać profesjonalizm w tworzeniu dobrych warunków dostępu do pieniędzy, czy to poprzez internet, czy przez dobrą sieć bankowych oddziałów. Dowodzą tego wyniki naszego wspólnego rankingu - Dziennika Gazety Prawnej, Expandera i Indicatora - Bank Najbliższy Klientowi. Co ciekawe, opinie ekspertów i samych klientów nie do końca są zbieżne. Świadczy to, że potrzeby klientów są coraz bardziej zindywidualizowane, a oczekiwania wzrastają.

Można się tylko z tego cieszyć: tak właśnie powinien działać każdy dojrzały rynek. Konkurencja na rynku usług bankowych wymusza na bankach lepszą jakość usług i czujność, czy konkurenci nie oferują przypadkiem lepszego standardu obsługi. Każda zaś wpadka jest długo przez klientów pamiętana.

Bank Najbliższy Klientowi to młode przedsięwzięcie. Debiut odbył się rok temu i ograniczył jedynie do oceny eksperckiej. W tym roku odwołaliśmy się do opinii nie tylko ekspertów, ale także samych klientów. Liczymy, że w tej postaci nasz ranking stanie się już na stałe wyznacznikiem jakości powszechnych usług bankowych.

@RY1@i02/2009/239/i02.2009.239.050.001c.001.jpg@RY2@

Krzysztof Bień, zastępca redaktora naczelnego Dziennika Gazety Prawnej

zastępca redaktora naczelnego Dziennika Gazety Prawnej