Kupujący polisy w bankach są już lepiej chronieni

- Nie ma możliwości, żeby bank nie wdrożył zasad rekomendacji - mówi Norbert Jeziolowicz ze Związku Banków Polskich, który wydał ten dokument.

Rekomendacja zawiera spis praktyk, które powinien stosować bank sprzedający ubezpieczenia na przykład przy kredytach. Chodzi o to, by banki nie oferowały polis osobom, które nie powinny ich nabywać, np. ze względu na podeszły wiek. Niektóre banki do tej pory nie interesowały się tym, kto zawiera umowy ubezpieczeniowe i czy np. zadeklarowany stan zdrowia jest prawdziwy.

Ważnym elementem zaleceń ZBP jest zapewnienie klientom wyczerpujących informacji o pobieranych opłatach, a także wyłączeniach czy ograniczeniach odpowiedzialności ubezpieczyciela.

Inicjatywa ZBP ma poprawić jakość oferty ubezpieczeniowej w bankach, choć - jak przyznaje Norbert Jeziolowicz - za niestosowanie rekomendacji nie ma żadnych sankcji, bo ZBP jest organizacją dobrowolną. Konsekwencją będzie przegrywanie sporów przed arbitrem bankowym, bo ten przy rozstrzyganiu skarg klientów będzie stosował zasady wynikające z rekomendacji.

- W połowie 2010 roku zbadamy, jak przebiega stosowanie rekomendacji, analizując np. informacje o skargach trafiających do arbitra - mówi Norbert Jeziolowicz.

Wyniki tej analizy będą istotne, bo jeśli sytuacja klientów się nie poprawi, to Komisja Nadzoru Finansowego podejmie działania, które mają doprowadzić do wprowadzenia twardych regulacji.

Jednak już rekomendacja ZBP daje możliwość dochodzenia swoich praw w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów tym klientom, którzy uznają, że bank postąpił niewłaściwie. Będzie można to robić, jeżeli bank zadeklaruje, że wdrożył u siebie dobre praktyki opracowane przez ZBP.

- Taka rekomendacja poprawi warunki oferowania produktów na rynku bancassurance - mówi Tomasz Raczyński, menaedżer Departamentu Ubezpieczeń w MultiBanku.

Marcin Jaworski

marcin.jaworski@infor.pl

Mirosław Kuk

miroslaw.kuk@infor.pl