Banki będą odpowiadać za źle zawarte umowy ubezpieczenia

Zbiór dobrych praktyk opracowały Związek Banków Polskich i Polska Izba Ubezpieczeń. Na jego wdrożenie banki mają jeszcze kilkanaście dni. Mogą wprawdzie odrzucić propozycję , gdyż ich zalecenie nie jest obowiązkowe. Jeśli jednak zadeklarują, że wprowadzą u siebie dobre praktyki, a potem nie zrealizują deklaracji, mogą mieć problemy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jeśli banki zastosują się do zbioru dobrych praktyk, zniknie przyczyna dużej części skarg o odmowę wypłaty odszkodowania ze względu na przekroczenie przez ubezpieczonego określonego w polisie wieku. Zgodnie ze zbiorem dobrych praktyk, jeśli pracownik banku sprzeda osobie w wieku 67 lat polisę, która jest przeznaczona dla osób młodszych niż 65 lat, to za wypłatę odszkodowania odpowiedzialny będzie bank.

- Bank ma też przypominać klientowi o uprawnieniach wynikających z objęcia ubezpieczeniem nawet wtedy, kiedy klient nie powołuje się na nie z własnej inicjatywy - mówi Anna Nowakowska, doradca Inter Partner Assistance.

Dzięki temu klient, który straci pracę czy będzie okresowo niezdolny do pracy i poinformuje o tym bank, licząc np. na zawieszenie spłaty rat, dostanie informację, że może liczyć na wypłatę z polisy. Ta procedura będzie też korzystna dla rodzin zmarłych, które nie zawsze mają świadomość istnienia polisy.

Łatwiej też będzie uzyskać zwrot składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia, np. w razie wcześniejszej spłaty kredytu. Ma się też poprawić dostępność szczegółowych informacji o warunkach umowy.

Bankowcy i ubezpieczeniowcy w podobny sposób chcą uregulować zasady sprzedaży polis finansowych, głównie pomostowych i niskiego wkładu.

To efekt sygnałów ze strony rzecznika ubezpieczonych. Temu segmentowi zaczął się też przyglądać nadzór, który zapowiada, że sam zgłosi propozycje twardych regulacji, jeśli opracowane przez środowisko dobre praktyki nie będą stosowane. To, czy zostały one wdrożone, będzie widać po liczbie i tematyce skarg.

Według danych po I półroczu do rzecznika ubezpieczonych trafiły już 154 skargi na polisy sprzedawane przez banki. To wprawdzie tylko 3,7 proc. ogółu skarg, ale ich liczba dynamicznie rośnie. W roku ubiegłym takich zażaleń było niespełna 220. W tym roku takich skarg - jeśli dotychczasowe tempo ich napływu się utrzyma - może być nawet około 400.

Marcin Jaworski

marcin.jaworski@infor.pl