Ostra walka o klientów

Handlowiec miał sfałszować podpis abonentki pod dokumentem rozwiązującym umowę z Telekomunikacją i zawierającym nową z Dialogiem.

- W skali sprzedaży prowadzonej przez Dialog tego typu przypadki są incydentalne - zapewnia Marta Pietranik-Pacuła, rzecznik prasowy Dialogu.

Jednak zdaniem szefów TP to tylko wierzchołek góry lodowej i zapowiadają rozprawę z nieuczciwą konkurencją.

- Nieustannie spotykamy się z nieuczciwymi praktykami przedstawicieli handlowych operatorów telekomunikacyjnych, którzy starają się w nieetyczny sposób doprowadzić do zawarcia umowy z naszymi klientami - mówi Tomasz Nowakowski, dyrektor wykonawczy Grupy TP ds. korporacyjnych.

W ciągu ostatniego roku Telekomunikacja wysłała blisko sto skarg na nieuczciwych rywali do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Prawnicy skierowali też blisko 60 wniosków do prokuratury o wszczęcie śledztwa w sprawie fałszowania podpisów.

O tym, że nie jest już abonentem Telekomunikacji Polskiej, Ryszard Łaskorzewski z Pruszkowa dowiedział się od przedstawiciela operatora, który zadzwonił do niego z pytaniem, dlaczego chce zrezygnować z usług firmy. - Podpisałem nową umowę, bo byłem przekonany, że Telekomunikacja chce mi obniżyć rachunek o 30 zł. Handlowcy mnie oszukali, bo w rzeczywistości reprezentowali firmę TelePolska - mówi Łaskorzewski.

Ale nie tylko Telekomunikacja Polska pada ofiarą nieuczciwych przedstawicieli handlowych. Nieetycznie działają także handlowcy TP.

- Sama interweniowałam w sprawie jednej z naszych klientek z woj. zachodniopomorskiego, którą przedstawiciel TP podstępem chciał przeciągnąć do swojej firmy - mówi Pietranik-Pacuła.

Firmy telekomunikacyjne będą coraz mocniej wyrywać sobie klientów, bo o nowych jest coraz trudniej. Z danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej wynika, że telefon ma ponad 95 proc. Prawie 41 proc. ma zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy.

Usługa przeniesienia numeru od połowy ubiegłego roku jest bezpłatna. W przypadku telefonu komórkowego operator ma na to 24 godziny. Załatwienie formalności związanych z wypowiedzeniem umowy można zlecić operatorowi, do którego abonent chce przenieść numer.

Jarosław Olechowski