Niepełnosprawni mają problem z bankami online

W testach stron banków uczestniczyły osoby niepełnosprawne z różnymi rodzajami dysfunkcji. Osoby niewidome pracowały z wykorzystaniem programów czytających, Window Eyes i Jaws, osoby niedowidzące - programów powiększających Lunar - natomiast osoby głuche sprawdzały serwisy pod kątem zrozumienia treści. Badania miały charakter jakościowy.

Wszyscy testujący mieli do wykonania kilka zadań, do których należało m.in. odnalezienie infolinii banku, adresu placówki, aktualnych kursów walut. Sprawdzano również opisy tytułów podstron, prawidłowe opisanie linków i zastosowanie nagłówków.

Najwięcej trudności sprawiały formularze logowania do systemów bankowych, w których pola były nieprawidłowo opisane. Dużą trudnością dla osób niedowidzących był niewystarczający kontrast pomiędzy tłem serwisu a jego treścią. Pomimo zastosowania dużego powiększenia nie były one w stanie odnaleźć wielu treści.

W ocenie niepełnosprawnych żaden z badanych serwisów nie zasługiwał na ocenę bardzo dobrą, a jedynie dwa otrzymały oceny dobre. Wśród nich znalazły się ING Bank i Alior Bank. Natomiast oceny niedostateczne otrzymały: Kredyt Bank, Noble Bank, Citibank i Eurobank. Ranking banków obecny jest na załączonym obok obrazku.

Każdy z badanych serwisów miał jakiś problem, m.in. z:

● poprawnymi opisami tytułów podstron,

● poprawnymi opisami nagłówków,

● bezpośrednim czytaniem przez program czytający tekstu po kliknięciu na link,

● odpowiednim kontrastem między tłem serwisu a jego treścią,

● odpowiednio opisanymi linkami,

● opisaniem pola formularzy,

● jednolitością stylów czcionek.

- Z przeprowadzonych badań wynika, że największe problemy to słaby kontrast pomiędzy tłem serwisu a jego zawartością oraz źle opisane pola formularzy. Informacja jeszcze nie została rozesłana do banków, ale już wkrótce każdy z badanych banków otrzyma raport - mówi Artur Marcinkowski, autor serwisu Widzialni.

Dziennik Internautów postanowił sprawdzić, jak na wiadomość o rankingu zareagują przedstawiciele badanych banków.

Ewa Szerszeń, zastępca rzecznika prasowego ING Banku Śląskiego, który zajął pierwsze miejsce w rankingu, stwierdziła, że tworząc stronę banku, uwzględniono również osoby niepełnosprawne.

- Staramy się, aby strony informacyjne ING Banku Śląskiego były dostępne dla możliwie jak najszerszego kręgu odbiorców, bez względu na sposób, w jaki korzystają internauci przeglądający stronę - tłumaczy Ewa Szerszeń.

Bank dostał ocenę 4, jest to wynik dobry, ale nie najwyższy możliwy. Przedstawicielka ING zapewnia, że bank nie spocznie na laurach, tylko będzie na bieżąco poprawiać użyteczność i dostępność stron zgodnie z obowiązującymi standardami i konwencjami.

- Jako że oprogramowanie wspierające nawigację po stronach dla osób niewidomych tworzone jest z myślą o obowiązujących standardach, wierzymy, że taki sposób rozwoju naszych stron znacznie poprawi dostępność serwisów dla każdego internauty - w tym także dla osoby niewidomej - mówi Ewa Szerszeń. Dodaje, że znając wyniki badań, ING jest w stanie poprawić wskazane przez niewidomych usterki, oczywiście jeśli implementacja tego rodzaju rozwiązań nie wpłynie negatywnie na bezpieczeństwo i jakość stosowanych rozwiązań.

Anna Szlanta z zespołu komunikacji zewnętrznej Kredyt Banku w e-mailu przesłanym do Dziennika Internautów tak odniosła się do niedostatecznej oceny przyznanej tej instytucji:

- Mamy pełną świadomość niedoskonałości serwisu internetowego Kredyt Banku, w szczególności pod względem dostępności treści dla osób niewidomych. Jesteśmy w trakcie prac nad nowym serwisem dostosowanym również do potrzeb osób niepełnosprawnych. W pracach nad nowym serwisem duży nacisk stawiamy na poprawienie dostępności serwisu, uproszczenie i ułatwienie nawigacji, poprawienie architektury informacji - skrócenie drogi dotarcia do szukanych informacji oraz właściwy dobór kolorów i możliwość regulowania rozmiaru czcionki przez użytkownika strony".

Joanna Fatek z Noble Banku również obiecała poprawę funkcjonowania serwisu, o ile zajdzie taka konieczność wynikająca z wyraźnych próśb osób niepełnosprawnych.

- Zdajemy sobie sprawę, że dostępność banku dla klientów niepełnosprawnych nie jest zadowalająca. Jednak nie zaobserwowaliśmy sygnałów od klientów, że nasza strona powinna być poprawiona. Gdyby takie sygnały były, strona zostałaby dostosowana do potrzeb niepełnosprawnych - mówi.

Podsumowanie testu dostępności serwisów WWW wybranych banków z marca 2009 r., źródło: Widzialni.eu.

@RY1@i02/2010/211/i02.2010.211.050.002a.001.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/211/i02.2010.211.050.002a.002.jpg@RY2@

Dostępność serwisów WWW wybranych banków dla niepoełnosprawnych

Marcin Maj