Gwarancja ciągłości dostaw to podstawa sukcesu

Serwis przeprowadził ba-dania rynku e-commerce sprawdzające, czym kierują się sklepy internetowe, wprowadzając produkty do swojej oferty.

- Chcemy stymulować rozwój rynku e-commerce. Dlatego przygotowaliśmy badanie, które ma wpłynąć na poprawę oferty, jaką kierują producenci do sklepów internetowych - mówi Wojciech Mocarski, dyrektor zarządzający serwisem.

Najważniejszym czynnikiem dla większości e-sklepów (84 proc. wskazań) jest zagwarantowanie przez producenta ciągłości dostaw zamówionych produktów.

- Duże sklepy rezygnują z wielu dostawców ze względu na problemy logistyczne. Jest to utracona, potencjalna korzyść zarówno dla sklepu, jak i samego producenta - mówi Wojciech Mocarski.

Z badania wynika, że sklepom zależy głównie na produktach masowych o dobrym wizerunku. Muszą one budzić zaufanie i przyciągać klientów. Zarówno konsument, jak i właściciel sklepu powinien je dobrze znać. Koniecznością jest zapewnienie właścicielowi sklepu internetowego łatwego dostępu zarówno do zdjęć produktów, wszelkich informacji o nim oraz zadbanie, aby wysyłka towaru odbywała się szybko i bez zbędnych formalności.

Istotnym czynnikiem jest także to, czy właściciel e-sklepu sam, osobiście danych produktów używa (aż 58 proc. sklepów podejmuje decyzję właśnie na tej podstawie).

Co dość zaskakujące, dopiero w dalszej kolejności przez właścicieli sklepów internetowych wskazywane były takie czynniki, jak wysoka marża jednostkowa, która decyduje o wysokości zysku właściciela sklepu czy długi okres przydatności do spożycia.

Stosunkowo niewielkie znaczenie ma także zagwarantowanie przez producenta możliwości oddania towaru w komis (wstawienie towarów do sklepu na próbę, z gwarancją zwrotu w przypadku niewielkiego popytu), a także dodawanie do to- warów rozmaitych próbek i bezpłatnych prezentów dla klientów.

W badaniu zapytano także o to, które czynniki właściciele e-sklepów oceniają jako tzw. kluczowe. Pięć z nich otrzymało wskazania powyżej 20 proc.: ciągłość dostaw, wizerunek (wśród właścicieli sklepów oraz klientów) oraz dostępne zdjęcia oraz informacje o produkcie.

- Mam nadzieję, że zaprezentowane przez nas wyniki w sposób wystarczający wskazują producentom sposoby poprawy swojej oferty kierowanej do e-commerce - mówi Mocarski.

@RY1@i02/2010/141/i02.2010.141.130.003b.001.jpg@RY2@

Czym kierują się sprzedawcy

Przemysław Puch