Dziękujemy za zaufanie

Rmowa ze , prezesem zarządu SoftNet Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.004b.101.jpg@RY2@

Zbigniewe Kwater, prezes zarządu SoftNet Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.004b.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.004b.103.jpg@RY2@

- Tytuł jest uznaniem i potwierdzeniem naszych niezależnie osiąganych celów rozwojowych. W ubiegłym roku położyliśmy nacisk na poprawę jakości organizacji i szkolenia pracownicze. Przystępując do kolejnej edycji programu, kierowaliśmy się budowaniem relacji z klientem. Wysiłki w poprawę jakości zostały nagrodzone. W naszej działalności jakość jest obowiązkiem i koniecznością bytu rynkowego. Banki powierzające nam swoje elektroniczne systemy obsługi klientów kładą na nasze barki olbrzymią odpowiedzialność. Sprawne systemy dla nowoczesnych banków są podstawą ich działalności. Dlatego nasz zespół doświadczonych specjalistów pracuje nad nieustannym poprawianiem programów spełniających wszystkie indywidualne potrzeby klientów. Najlepszym potwierdzeniem moich słów jest fakt, że przez dwadzieścia lat istnienia firmy żaden z klientów od nas nie odszedł. A zdobywane nagrody tylko umacniają naszą obecność marketingową na rynku.

- Był to spokojny czas dla naszych klientów jak i dla nas. Ciąg zdarzeń czy też aplikacji, które muszą po sobie nastąpić w chwili zmiany daty, ma ogromne znaczenie, jednak dzięki doświadczeniu zdobytemu przez ostatnie dwie dekady nasi klienci mogą spać spokojnie. Jedyna cena jaką muszą ponieść to koszt zakupu oprogramowania. Nie mówię o tym bez powodu - ponieważ żyjemy w czasach, w których nic nie jest za darmo, a my jako SoftNet musimy wypośrodkować działania pomiędzy ofertą, jej jakością a ceną właśnie.

- Dziś na rynku funkcjonują trzy firmy oferujące systemy bankowe. Rozmowa z każdym klientem trwa około roku przed nawiązaniem współpracy. Nie wystarczy, że sami dobrze zareklamujemy produkty, potrzebujemy też rzeczywistego przełożenia ich jakości. Pozytywna opinia użytkowników naszych systemów wpływa na zainteresowanie nimi, gdyż informacje w środowisku bankowym są często przekazywane poprzez tzw. marketing szeptany. Wprowadzenie nowych narzędzi operacyjnych w banku niesie za sobą zmiany nieodwracalne. Ponadto produkty muszą być precyzyjne i bezawaryjne - a to oferujemy.

- Przy wdrażaniu naszych produktów skupiamy się głównie na rdzeniu systemowym, czyli na aplikacji finansowo - księgowej. Bez potrzeby zmiany tego programu nie podejmujemy dalszych rozmów. Oczywiście nasza oferta obejmuje także inne systemy pomocnicze, np. tele-serwis, SMS banking, CRM, czyli system zarządzania relacjami z użytkownikami kont bankowych czy bankowość elektroniczną.

- Dla naszych klientów jesteśmy jedynym dostawcą systemów. To znaczy, że bank posiada tylko jeden numer serwisowy - zamiast kilku od różnych dostawców. Skraca to czas reakcji na zaistniały problem.

- Pozyskaliśmy 6 nowych klientów, czyli zrealizowaliśmy założone wcześniej plany. Statystycznie utrzymujemy tendencję wzrostową. Systemu bankowego nie zmienia się z dnia na dzień. Muszą w tym zakresie pojawić się odpowiednie warunki po stronie klienta. Największą barierą przy wdrażaniu pełnego oprogramowania jest bez wątpienia czynnik ludzki. Jego zachowawczość jest niemierzalna. Nikt nie lubi gwałtownych zmian, a my właśnie takie wprowadzamy. Końcowy sukces zależy od wszystkich pracowników - naszych i banku.

- Przystępujemy do nowych projektów dla dużych banków. Jest to proces długofalowy, związany m.in. ze zwiększeniem zatrudnienia w firmie. Otwiera to przed nami nowe możliwości zaspokajania potrzeb starych i nowych kontrahentów. Niezmiennie będziemy poddawać się auditom certyfikującym, potwierdzającym zakładowe systemy jakości z normami ISO 9001 oraz 27001. Jesteśmy jedną z niewielu firm na polskim rynku, która jednocześnie reguluje zarządzanie jakością i bezpieczeństwem informacji. Korzystając z okazji, chcę zapewnić naszych klientów, że będziemy rozwijać wachlarz produktów, jak i podnosić ich jakość.

Monika Klimczyk

Nasza firma dwa lata z rzędu zdobyła tytuł JAKOŚĆ ROKU za oferowane systemy bankowe. Zaowocowało to uzyskaniem specjalnej nagrody JAKOŚĆ ROKU SREBRO. To dla nas ogromne wyróżnienie. Zaszczyt i powód do satysfakcji.

Nie byłyby tego sukcesu, gdyby nie Wy, drodzy Klienci. Wasze zaufanie mobilizuje nas do ciągłego rozwoju i ulepszania naszych produktów. Dziękujemy za impuls innowacyjności, który pozwala nam stawać się coraz lepszymi.

Życzymy Wam, aby rok bieżący był czasem sukcesów nie tylko w niezależnych konkursach, ale także w działalności biznesowej.

prezes zarządu SoftNet Sp. z o.o.