W kolejnych latach czeka nas dalszy wzrost rynku outsourcingu

Powody korzystania z outsourcingu wynikają bezpośrednio z korzyści płynących ze zlecania części operacji wyspecjalizowanej firmie. Należą do nich m.in. koncentracja na biznesie podstawowym, podczas gry outsourcer profesjonalnie wspiera wszelkie działalności pomocnicze, optymalizacja oraz uproszczenie wewnętrznych procedur i operacji, a także obniżka kosztów, która może sięgać nawet 10-20 procent. Ponadto istotna jest możliwość korzystania z wysoko wykwalifikowanego personelu oraz najnowszych technologii, bez konieczności ponoszenia bezpośrednich inwestycji w tym zakresie, przy zachowaniu wysokiego poziomu jakości usług. Istotnym komponentem - efektem tych działań jest wzrost konkurencyjności firm, który dzięki outsourcingowi ma miejsce.

Z naszej perspektywy najchętniej outsourcowane są procesy z zakresu obsługi i kontaktu z klientem końcowym (call/contact center, również wielojęzycznego), back office (głównie archiwum dokumentów), budowanie nowoczesnych i dedykowanych platform informatycznych, skomplikowana dystrybucja, począwszy od mediów poprzez telefony komórkowe czy dekodery, a skończywszy na wysyłce wartościowych numizmatów. Dużego znaczenia nabierać zaczyna świadczenie nowoczesnych rozwiązań z zakresu finansów i szeroko rozumianego BPO finansowego np. zarządzanie należnościami czy doradztwo procesowo-finansowe

Rzeczywiście outsourcing to spora zmiana, szczególnie w przypadku firm, które do tej pory nie korzystały z tej formy wsparcia. Z całą odpowiedzialnością mogę jednak stwierdzić, iż z naszego ponad 15-letniego doświadczenia w Polsce jest to dobra inwestycja w dłuższej perspektywie. Korzyści są zarówno w warstwie zwiększenia elastyczności i optymalizacji kosztów rzędu minimum 10-15 proc., ale również w uproszczeniu procedur wewnętrznych i ich weryfikacji.

Spore i szybkie korzyści pojawią się jednak wtedy, gdy partner biznesowy z dużą otwartością na początku rozmów zaprezentuje outsourcerowi swoje cele krótko i długookresowe. Źródła sukcesu upatrywać trzeba też w otwartości na dokonywanie zmian we własnej strukturze procesowej oraz determinacji zarządów obu firm. Trudno jednoznacznie określić ''średnią stopę zwrotu z inwestycji w outsourcing''. Uważam, iż można w przybliżeniu określić czas zwrotu z inwestycji nie dłuższy niż 24-48 miesięcy.

Naszym zdaniem kompleksowy i profesjonalny outsourcing może z powodzeniem być realizowany zarówno w sektorze średnich jak i dużych firm. Oczywiście zakres usług zależy od skali biznesu. Firmy mogą z powodzeniem outsourcować sferę związaną z finansami, np. zarządzaniem należnościami lub księgowością, czy obszarem IT. Duże przedsiębiorstwa mogą zlecić wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym praktycznie większość swoich procesów, które mają charakter wspierający działalność podstawową.

Firmy mogą współpracować z outsourcerem na wielu polach. Zakres takiej współpracy zależy od strategii firmy oraz specyfiki procesów, które przedsiębiorstwo obsługuje. Niektóre firmy z założenia outsoursują wszystkie funkcje pomocnicze, aby móc skupić się na rozwoju biznesu. Arvato oferuje szeroki wachlarz usług. Dlatego może wspierać klientów kompleksowo, bazując na jednej platformie IT, która ''spina'' wszystkie procesy.

Bieżące monitorowanie rynku - zachodzących na nim zmian i sygnalizowanych przez klientów potrzeb - pozwala nam śmiało twierdzić, że obserwowany dotychczas trend dynamicznego wzrostu rynku outsourcingu będzie utrzymywał się także w latach kolejnych. Szacujemy, że możemy spodziewać się wzrostu na poziomie 15-20 procent rocznie. Przemawia za tym m.in. fakt, że konsekwentnie przybywa dziedzin biznesu, w których firmy korzystają ze wsparcia profesjonalnych firm zewnętrznych, chcąc optymalizować swoje procesy, wprowadzać nowe technologie informatyczne oraz szukając oszczędności. Duże znaczenie mają również pozytywne zmiany na rynku outsourcingu, dotyczące m.in. podniesienia jakości świadczonych usług, a także większej elastyczności i niezawodności outsourcerów. Czynniki te, stające się obowiązującym standardem, są niejednokrotnie kluczowym elementem, od którego decyzję o zleceniu części obsługi na zewnątrz uzależnia obecnie coraz więcej firm. Tego typu zmiany szczególnie nas cieszą, ponieważ Arvato od zawsze stawiało na wysoką jakość usług oraz zindywidualizowane podejście do potrzeb klientów.

Z uwagi na dobre położenie geograficzne Polski, bliskość kulturową z rynkami zachodnimi, trwały trend do optymalizacji, racjonalizacji kosztów i procesów, a nade wszystko dobrą relację kosztów personalnych do jakości pracy jest jeszcze sporo miejsca na wzrost w sektorze BPO/Outsourcing. Polska jest wciąż atrakcyjnym krajem dla zagranicznych inwestorów. Sytuacja ta stanowi szansę dla rozwoju profesjonalnych firm outsourcingowych.

@RY1@i02/2010/061/i02.2010.061.077.004a.001.jpg@RY2@

Janusz Jankowiak, dyrektor generalny Arvato Services Polska

Rozmawiał Paweł Szaruga