PZU zapowiada szybszą wypłatę odszkodowań

- Pracujemy nad rozwiązaniem gwarantującym określony termin nie tylko wydania decyzji o wypłacie, ale i przekazania odszkodowania na konto - mówi Andrzej Kinal, dyrektor zarządzający ds. likwidacji szkód w PZU.

Nie zdradza szczegółów ani przewidywanego terminu wdrożenia nowych procedur, bo dla konkurentów to istotne informacje. PZU kontroluje około 46 proc. rynku ubezpieczeń AC, więc rywale nie będą mieli wyjścia i będą musieli wprowadzić podobne rozwiązania.

Jak one mogą wyglądać, można prześledzić na przykładzie Avivy, która 10 stycznia wprowadziła gwarancję, że podejmie decyzję o wypłacie w terminie 7, 12 lub 14 dni, w zależności od szkody.

Konkurenci podkreślają, że dopiero w regulaminie firma określa, że chodzi o dni robocze i gwarancja obejmuje tylko część szkód i tylko z AC. To jednak pierwszy tego typu program na polskim rynku.

Można się spodziewać, że również inne towarzystwa pójdą w ślady Avivy czy PZU. Tym bardziej że już część największych graczy ma wdrożone procedury dotyczące uproszczonej likwidacji szkód, nawet na telefon.

- Likwidujemy tak prawie 25 proc. szkód komunikacyjnych i majątkowych. Wypłata następuje niezwłocznie po ustaleniu wielkości szkody na podstawie ustaleń telefonicznych lub przesłanych przez klienta rachunków - mówi Piotr Dyszlewicz z biura likwidacji szkód Ergo Hestii.

Ale tempo wypłat to nie jedyny element, który ubezpieczyciele chcą poprawiać.

- Koncentrowanie się na aspekcie czasu wypłaty odszkodowania jest niewystarczające. Preferujemy rozwiązania podnoszące satysfakcję klienta, np. rozwijanie pomocy na miejscu wypadku, ograniczanie formalności i działań, jakie musi podjąć klient w procesie likwidacji szkody - mówi Tomasz Piankowski, dyrektor zarządzający likwidacją szkód w Warcie.

Marcin Jaworski

marcin.jaworski@infor.pl