Część obowiązków lepiej powierzać specjalistom

W najnowszym raporcie Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL - Association of Business Service Leaders In Poland), skupiającego wiodące firmy z branży SSC/BPO, pt. "Sektor nowoczesnych usług biznesowych 2011" wartość polskiego rynku nowoczesnych usług biznesowych szacowana jest na ponad 3 mld dol.

W naszym kraju istnieje blisko 290 centrów usług zatrudniających w sumie 69 tys. osób. W tym roku zatrudnienie w sektorze może osiągnąć 76 tys. osób.

Jak podaje specjalistyczny "Outsourcing Magazine", głównymi centrami offshoringu usług biznesowych są Warszawa (54 centra), Kraków (43) oraz Wrocław (38) i Łódź (31). Łącznie w tych miastach znajduje się ponad połowa wszystkich centrów usług w Polsce. Procesami biznesowymi obsługiwanymi w największej liczbie centrów są finanse i księgowość - 98 centrów, oraz usługi IT - 95.

W Polsce przybywa również ośrodków KPO (Knowledge Process Outsourcing), obsługujących zaawansowane procesy oparte na wiedzy - tego typu usługi są wykonywane już w 23 centrach.

Daleko do zachodnich norm

Polski rynek ciągle jest w fazie wzrostu. Jak pokazują wyniki badania, 63 proc. firm szacuje, że ta tendencja wzrostowa, jaką obserwują od kilkunastu miesięcy, będzie się nadal utrzymywała.

Przedstawiciele firm outsourcingowych zakładają nawet kilkunastoprocentowy wzrost rynku w ciągu następnych miesięcy. Zakładają dwucyfrową dynamikę rynku. Oczywiście będzie ona różna w różnych sektorach. Z outsourcingu usług kadrowo-płacowych na Zachodzie korzysta około połowa przedsiębiorstw, w Polsce zaledwie co dziesiąte, to oznacza dużo miejsca na dalszy rozwój.

Raport ABSL wskazuje kilka trendów, które mogą pozwolić Polsce osiągnąć pozycję lidera branży w Europie. Na uwagę zasługuje po pierwsze tendencja do przechodzenia zlokalizowanych w Polsce centrów w stronę zaawansowanych usług opartych na wiedzy i wymagających specjalistów o coraz wyższych kwalifikacjach.

Pełny serwis za dobrą cenę

Wiodące firmy outsourcingowe reprezentują bardzo wysoki poziom usług, często dużo wyższy niż lokalne firmy, a zbliżony do centrów międzynarodowych. Naczelną zasadą tych firm jest świadczenie usługi z zachowaniem najwyższej staranności i jakości.

- Ponieważ jest to jeden z bardziej wrażliwych obszarów outsourcingu, prowadzimy sprawy klienta tak, jakby to była nasza własna księgowość. Tak skomponowaliśmy naszą usługę, aby zarząd klienta dysponował zawsze informacjami finansowymi, które potrzebne są do podejmowania decyzji - mówi Mariola Belina-Prażmowska, wiceprezes Business Support Solution SA.

Efektywne zarządzanie kosztami wpływa na bardzo dobrą relację ceny usług outsourcingowych do ich jakości.

Polski rynek ciągle jest w fazie wzrostu. Jak pokazują wyniki badania Deloitte z 2010 r., 2/3 polskich firm szacuje, że ta tendencja wzrostowa, jaką obserwują od roku, będzie się nadal utrzymywała. Jednym z filarów powodzenia ma być jego innowacyjność. Z badań tych wynika również, że około 20 proc. ogółu polskich przedsiębiorstw wprowadziło innowacje, podczas gdy średnia dla UE wynosi 39,5 proc. Na tym tle polskie firmy BPO wypadają bardzo korzystnie, aż 46 proc. z nich wdrożyło nowoczesne rozwiązania, zaś 60 proc. planuje ich wprowadzenie w ciągu najbliższego roku.

DS