Co drugi Polak woli wizytę w oddziale

Mamy już ponad 16 mln kont internetowych, a ponad 10 mln Polaków aktywnie korzysta z bankowości wirtualnej. Wciąż jednak 47 proc. z nas jest przekonanych, że pewne sprawy można załatwić tylko podczas wizyty w oddziale. To wynik badań przeprowadzonych przez GfK Polonia na zlecenie Banku BPH.

Placówki stanowią więc ważny punkt kontaktu klienta z bankiem. - Z naszych doświadczeń wynika, że oddziały są też strategiczne dla sprzedaży, szczególnie takich produktów jak kredyty gotówkowe, konta osobiste czy karty bankowe - mówi Grzegorz Jurczyk, wiceprezes Banku BPH odpowiedzialny za sprzedaż.

O zasadności istnienia oddziałów bankowych przekonanych jest więcej mężczyzn niż kobiet. Podobne są proporcje, jeśli chodzi o faktyczne załatwianie spraw podczas osobistej wizyty w placówce. 19 proc. ankietowanych klientów banków deklaruje brak zaufania do bankowości internetowej.

Jakie operacje wykonujemy najczęściej podczas osobistej wizyty w banku? 62 proc. badanych wpłaca lub wypłaca gotówkę. Klienci przychodzą do banku także po informacje na temat produktów finansowych (9 proc.) oraz aby zrobić przelew (10 proc.). Ankietowani wskazują jako największą bolączkę kolejki i długi czas oczekiwania na obsługę. Okazuje się również, że niezwykle ważna jest aranżacja i wykończenie wnętrz w oddziale. Aż 84 proc. badanych wskazuje, że zwraca na to uwagę, przy czym częściej deklarują tak panie niż panowie.

Jacek Uryniuk

jacek.uryniuk@infor.pl