Samoobsługa albo krótsze kolejki

Rewolucję zapoczątkowało Tesco, które otworzyło właśnie na warszawskim Ursusie pierwszy w Polsce sklep wyposażony wyłącznie w kasy samoobsługowe. - Zamiast trzech tradycyjnych stanowisk na tej samej przestrzeni możemy umieścić nawet dwa razy tyle w pełni samoobsługowych kas - mówi "DGP" Michał Sikora z Tesco Polska.

Tymczasem konkurencja nie śpi. Real, który ma 54 supermarkety, tego typu kasy zainstalował w dziewięciu placówkach. W każdej z nich jest przeciętnie pięć takich kas. Jak zastrzega jednak Agnieszka Łukiewicz-Stachera, rozwiązanie to jest uzupełnieniem tradycyjnego sposobu sprzedaży, i tak ma pozostać.

Podobne stanowisko zajmuje Auchan. - Na 60 kas w każdym sklepie tych samoobsługowych mamy średnio cztery. Korzystają z nich klienci, którzy robią małe zakupy i którym się śpieszy - mówi Dorota Patejko z Auchan.

Kasy samoobsługowe znajdują się też w kilku hipermarketach i supermarketach Carrefour, jednak również jako alternatywne rozwiązanie dla tradycyjnej obsługi klienta. Nowością jest jednak system tzw. jednej kolejki, wprowadzony testowo w warszawskich sklepach w Arkadii i Reducie.

Przy każdej z kas objętych systemem jednocześnie znajduje się maksymalnie dwóch klientów. Pozostali czekają wzdłuż wyznaczonej części kas, aż na monitorze wyświetli się numer wolnej kasy, do której podchodzi pierwsza osoba z kolejki. - Dzięki temu rozwiązaniu klienci nie muszą już szukać kasy, do której ustawiła się najkrótsza kolejka - mówi "DGP" Maria Cieślikowska z Carrefour Polska.

Nie wszyscy rynkowi gracze stawiają jednak na nowoczesne rozwiązania. W Lidlu nie uświadczymy ani systemu jednej kolejki, ani kas samoobsługowych. Anna Biskup z Lidla przekonuje, że problemem byłaby kontrolowanie zakupu alkoholu i tytoniu przez osoby niepełnoletnie.

Radosław Miętus