Nasz rynek sprzedaży lekarstw wypadł gorzej niż rumuński

Badacze International Service Check Polska podający się za zwykłych klientów sprawdzali wystrój aptek, czystość, oświetlenie produktów i informacje umieszczone w witrynach. W ten sposób między 6 a 18 lutego sprawdzili 204 apteki w dziewięciu państwach. Punktowana była też wygoda klientów - np. dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci, możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej. Ocenie poddano także obsługę - od uprzejmego powitania, przez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, a na pożegnaniu kończąc.

Wyniki nie były bardzo złe - Polska osiągnęła 75,3 pkt na 100 możliwych. Rumuńskie apteki uzyskały jednak o prawie 11 pkt proc. więcej, co dało im miejsce na podium. Ponad 80 proc. i więcej zdobyły Węgry, Słowacja, Estonia, Litwa, Łotwa. Czechy, które też nas wyprzedziły osiągnęły 79,9 proc., a najgorsza w rankingu Bułgaria była dość blisko polskiego wyniku - z 74,6 proc.

Polska poległa m.in. na obsłudze klienta, mimo że Polacy w krajowych badaniach są z niej zadowoleni. "Miałam wrażenie, że obsługujące farmaceutki pracują bez dużego zaangażowania, brak uśmiechu, zachęcenia do kupna czegokolwiek, jakiejś sympatycznej atmosfery mimo fajnego towaru, brak zachęcania do kupna czegoś więcej, np. kosmetyków" - napisała jedna z osób realizujących badanie.

Za to wśród zalet innej z polskich aptek tajemniczy klient wskazał: " Apteka ta posiada klimat, którego próżno szukać w nowych. Z pewnością ma swoich stałych klientów, którzy wolą ciepło od sterylności. Przemiła pani kierownik".

W Polsce przeprowadzono w sumie 48 badań w 12 sieciach: Apteka 1, Apteka Dobrych Cen, Apteka z Sercem, Arnika, Bliska, Dbam o Zdrowie, Dr.Max, Euro Apteka, Mediq, Nasza Apteka, Tak dla Zdrowia, Świat Zdrowia.

To badanie raczej nie podkopie pozycji polskich aptekarzy. W rankingach zaufania ta grupa zawodowa zajmuje jedno z czołowych miejsc.

Generalnie Polacy są z ich pracy zadowoleni. Na przykład w raporcie "Jakość obsługi 2008" firmy Vison SecretClient stwierdzili, że najlepiej oceniają apteki, a najgorzej kurierów.

@RY1@i02/2011/091/i02.2011.091.130.005b.001.jpg@RY2@

Polskie apteki daleko za sąsiadami

ola