Firmy pokochały social media, ale ciągle się uczą

Serwisami społecznościowymi zainteresowane są przede wszystkim firmy działające w formule B2C, czyli oferujące usługi i produkty dla konsumentów (Coca-Cola, Red Bull, Burn, L’Oreal, Disney, Schweppes, J&B itd.). Dla nich jest to nowa metoda dotarcia do klientów i utrzymywania z nimi kontaktu. Firmy działające w modelu B2B są mniej podatne na tego typu technologiczne nowinki (Bombardier Transportation, Siemens, Alstom itp.). Nie oznacza to ich obojętności wobec nieznanych dotąd możliwości komunikacji z rynkiem. Jednak nie pchają się do social mediów, bo ich korporacyjni klienci bardziej cenią sobie przekaz specjalistyczny, a więc inny od tego, jakim operują konsumenci w serwisach społecznościowych.