Nowa jakość spółdzielczości

@RY1@i02/2013/042/i02.2013.042.12700020d.101.jpg@RY2@

- Wprowadzili Państwo w ostatnich latach szereg strategicznych zmian dotyczących oferty usług bankowych, związanych z przynależnością do grupy BPS, ale także ulepszeniem jakości obsługi klientów, stając się silną kapitałowo organizacją gwarantującą bezpieczeństwo operacji finansowych.

- Zmieniliśmy wiele, łącznie z nazwą Banku, i dziś już wiemy, że te zmiany były jednymi z kluczowych decyzji dla nas i naszych klientów. Potwierdza to wypracowany zysk za rok 2012 - najlepszy w historii działalności. Nie bez znaczenia stał się też debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie na rynku CATALYST w 2011 roku, kiedy to wyemitowane obligacje pozwoliły nam na podwyższenie funduszy własnych i jednocześnie możliwości kredytowych.

- Nie uszło to uwadze kapituły konkursu JAKOŚĆ ROKU, która po raz drugi nagrodziła Bank za jego usługi, tym razem specjalnym tytułem JAKOŚĆ ROKU SREBRO. Proszę przyjąć moje gratulacje!

- Otrzymane godło stanowi ukoronowanie efektów naszej pracy nad poprawą jakości oferowanych usług. W myśl naszej misji bycia bankiem jednocześnie silnym, nowoczesnym i bezpiecznym, chcemy tak nim zarządzać, aby niezmiennie zdobywać klientów atrakcyjnością produktów i usług po konkurencyjnych cenach.

- Jakie znaczenie w codziennej działalności ma opinia i zadowolenie Państwa klientów?

- To kluczowe czynniki warunkujące nasz rozwój. Wprowadziliśmy na przykład system E-spiker stworzony do komunikacji z osobami głuchoniemymi, a w przyszłości planujemy wprowadzić biometryczne bankomaty. Są to tylko niektóre z przykładów nowości w WBS Banku. Inicjujemy je zgodnie z napływającymi sygnałami z rynku.

- Jakich zmian mogą spodziewać się Państwa odbiorcy w bieżącym roku?

- Jako instytucja zaufania publicznego musimy prowadzić działania w sposób maksymalnie przejrzysty. Dlatego w ramach warszawskiej aglomeracji i wraz z grupą BPS zajmujemy się budową wspólnej kampanii wizerunkowo-promocyjnej, która ma na celu dotrzeć do jeszcze szerszego grona potencjalnych klientów.

W ramach tej samej współpracy chcemy upowszechniać bankowość mobilną oraz unowocześniać dostęp do naszych produktów przez Internet.

Każdy krok i decyzja, jaką podejmujemy, to element procesu dopasowywania się do nabywców usług bankowych. Bez nich nasz rozwój i codzienna praca nie miałyby racji bytu.

- Dziękuję za rozmowę.

Monika Klimczyk

@RY1@i02/2013/042/i02.2013.042.12700020d.102.jpg@RY2@