Jakość źródłem konkurencyjności

Efektem konsekwentnie realizowanej strategii rozwoju Koncernu są między innymi jego stabilne fundamenty finansowe, zdywersyfikowane źródła przychodów czy zaufanie otoczenia biznesowego. Jednak dynamicznie zmieniające się uwarunkowania rynkowe dyktują konieczność ciągłego poszukiwania nowych źródeł przewagi nad konkurencją. W PKN ORLEN bardzo istotną rolę odgrywa Zintegrowany System Zarządzania oparty na zarządzaniu procesowym.

Początki funkcjonowania Systemów Zarządzania datowane są w Spółce na rok 1995, wtedy właśnie rozpoczęło się sukcesywne wdrażanie niezależnych Systemów Zarządzania.

W 2010 roku, aby usystematyzować proces ich implementacji, podjęta została decyzja o stworzeniu jednego Zintegrowanego Systemu Zarządzania. Oprócz unifikacji poszczególnych Systemów pozwala on na prowadzenie działalności zgodnie z wymaganiami 6 międzynarodowych norm w zakresie zarządzania: jakością, środowiskiem i BHP, bezpieczeństwa informacji, produkcji i sprzedaży paliw dla wojska, zgodnego z wymaganiami NATO i bezpieczeństwa żywności. Międzynarodowe certyfikaty, którymi dysponuje spółka, w większości oparte są na tzw. Cyklu Deminga, zakładającym doskonalenie procesowe osiągane za pośrednictwem czterech kroków: Zaplanuj - Wykonaj - Sprawdź - Popraw. Ten z pozoru prosty schemat pozwala na ciągłe ulepszanie rozwiązań stosowanych w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Wdrożenie międzynarodowych standardów systematyzuje w firmie podział ról, odpowiedzialności i zadań. Dodatkowo partnerzy biznesowi firmy zyskują potwierdzenie strony trzeciej, że rozwiązania, które stosujemy, są powtarzalne i udokumentowane, co umacnia wiarygodność i solidność. Jednym z najważniejszych certyfikatów przyznanych PKN ORLEN jest akceptowany i rozpoznawany na całym świecie standard ISO 9001. Potwierdza on, że główną zasadą przyświecającą działaniom spółki jest zrozumienie i wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów, poprzez ciągłe doskonalenie procesów zachodzących w Koncernie.

Podejście to potwierdza także stosowana norma - ISO 14001 - dotycząca zarządzania środowiskowego. Dla firmy od lat stosującej zaawansowane rozwiązania proekologiczne jest ona szczególnie istotna, ponieważ zakłada ograniczanie negatywnego wpływu na środowisko naturalne. Jej dopełnieniem jest przyjęty system certyfikacji biopaliw ISCC, który pozwala między innymi na weryfikację poziomu emisji gazów cieplarnianych do atmosfery we wszystkich fazach ich produkcji. Ten parametr może być niezwykle istotny dla wszystkich partnerów biznesowych Koncernu, którzy szczególną uwagę w swojej działalności przywiązują do dbałości o środowisko naturalne.

Zarządzanie jakością coraz większego znaczenia nabiera również w segmencie detalicznym. Dobrym tego przykładem, może być rosnący udział oferty pozapaliwowej, w tym gastronomicznej, w sprzedaży prowadzonej na stacjach paliw. Aby zapewnić klientom najwyższą jakość oraz bezpieczeństwo wyrobów spożywczych i gorących dań oferowanych pod szyldem PKN ORLEN, już w 2005 roku został wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności HACCP.

Zintegrowany System Zarządzania ukierunkowany na zarządzanie procesowe wciąż niesie ze sobą nowe wyzwania. Dlatego spółka wdraża i przygotowuje się do wdrażania kolejnych norm i uzyskiwania nowych certyfikatów, jak choćby związanego z redukcją kosztów, zmniejszeniem emisji gazów cieplarnianych oraz podnoszeniem efektywności energetycznej ISO 50001. Bardzo ważna dla spółki jest również integracja Systemów Zarządzania w ramach całej Grupy Kapitałowej ORLEN.

@RY1@i02/2014/209/i02.2014.209.000001200.802.jpg@RY2@

Wdrożenie ISO 9001 podnosi konkurencyjność firmy