Niektórzy ubezpieczyciele będą musieli zmienić całą politykę likwidacji szkód

Koniec z nieterminowymi wypłatami, zaniżaniem odszkodowań czy brakiem kontroli likwidacji szkód komunikacyjnych. Komisja Nadzoru Finansowego przygotowała projekt wytycznych dla ubezpieczycieli, mający ukrócić szkodliwe praktyki. Ma poparcie rzecznika ubezpieczonych i Polskiej Izby Doradców i Pośredników Odszkodowawczych (PIDiPO).

- W naszej ocenie wprowadzenie wytycznych oraz dostosowanie się do nich zakładów ubezpieczeń może w niedługim czasie spowodować widoczny wzrost składek za ubezpieczenie OC dla kierowców. Jest to naturalna konsekwencja potrzebnej w Polsce poprawy jakości postępowań likwidacyjnych - ostrzega jednak Aleksander Daszewski, radca prawny z biura rzecznika ubezpieczonych.

Dodatkowe środki będą konieczne, by prawidłowo wykonywać zalecenia. Niesporna część odszkodowania ma być nie tylko wypłacana w należytym terminie, ale też w wysokości adekwatnej do szkody.

- Aktualna praktyka ubezpieczycieli wskazuje, że kwota bezsporna często stanowi wypłatę o charakterze symbolicznym i nie ma nic wspólnego z funkcją kompensacyjną tego instrumentu - mówi Bartłomiej Krupa, prezes PIDiPO.

Wiele zmieni się też w sposobie udzielania informacji ubezpieczonym.

- Dziś często jedyną dostępną formą kontaktu jest infolinia zakładu ubezpieczeń - podkreśla Krupa.

To jednak tylko pozorna realizacja obowiązków, bo zainteresowany otrzymuje jedynie ogólne informacje. KNF chce, by zakłady zapewniły posiadaczom polis bezpośredni kontakt do likwidatora zajmującego się ich sprawą.

Rzecznik ubezpieczonych proponuje, by zakłady połączyły wdrażanie wytycznych KNF z uruchomieniem powszechnego i jednolitego systemu bezpośredniej likwidacji szkód (BLS). W jego ramach klient nie tylko płaci składki do swojej firmy, ale też bezpośrednio od niej otrzymuje odszkodowanie. System ten wprowadzany jest na podstawie odpowiedniego porozumienia ramowego między zakładami ubezpieczeń.

PIDiPO wskazuje jednak, że by być w zgodzie z wytycznymi, niektóre z przedsiębiorstw będą musiały zmienić całą politykę likwidacyjną.

- W sytuacjach gdy zauważymy praktyki sprzeczne z nimi, będziemy interweniować we właściwym organie nadzoru - zapowiada Krupa.

Zanim jednak KNF przedstawi ostateczną wersję wytycznych, będzie musiała zapoznać się z uwagami rynku. Konsultacje społeczne potrwają do 15 września.

Komisja chce, by ubezpieczyciele dostosowali się do nowych wytycznych najpóźniej do marca przyszłego roku.

51,6 proc. wszystkich skarg do rzecznika ubezpieczonych w 2013 r. stanowiły skargi na ubezpieczenia komunikacyjne

Joanna Kowalska

 joanna.kowalska@infor.pl