Na czele mBank, niezmiennie

Wyniki w tej kategorii to wypadkowa dwóch elementów: dokonanej przez członków kapituły oceny innowacji zgłoszonych przez banki (każdy mógł zgłosić trzy projekty - do decyzji banków pozostawiliśmy, czy będą to innowacje produktowe, procesowe, czy inne), a także dwóch wskaźników - procentowego udziału użytkowników bankowości mobilnej i internetowej w bazie klientów indywidualnych.

W ocenie kapituły najlepiej wypadł Alior Bank. Największe wrażenie zrobił na niej DRONN - automatyczny system wykorzystywany w działaniach windykacyjnych. "DRONN w sposób interaktywny przeprowadza rozmowę z klientami i realizuje kampanie telefoniczne w sposób równie skuteczny co konsultanci infolinii" - uzasadniał w zgłoszeniu banku. "Rozwiązanie pilotażowo wdrożone w procesach windykacyjnych w 2016 roku ma być wprowadzone także w celu weryfikacji klienta na infolinii oraz weryfikacji pracowników i automatycznego resetu hasła dla nich przy kontakcie z help desk" - podał bank.

Zwycięzcą w tej kategorii został jednak nie Alior, ale mBank. Zajął on drugie miejsce w podsumowaniu innowacyjnych projektów. Oprócz "mKsięgowości" - zintegrowanego z bankowością elektroniczną systemu pozwalającego małym firmom na wystawianie faktur, rozliczanie się z kontrahentami czy wyliczanie podatku - oraz funkcji "zeskanuj i zapłać" w bankowości mobilnej mBank pochwalił się nową formą umowy o rachunek osobisty. "W dokumencie nie ma drobnego druku i niejasnych sformułowań, w tym odstraszających symboli zaczerpniętych z tekstów kodeksów prawa. Dodatkowo, dla ułatwienia zastosowano specjalne znaki graficzne" - tłumaczył mBank. Choć jego innowacje zostały ocenione niżej niż w przypadku Alioru, to na ogólny wynik wpływ miał najwyższy na rynku udział klientów korzystających z bankowości mobilnej - ponad jedna czwarta.

- Bankowość to nie tylko kredyty i depozyty, to również klient i jego potrzeby. Dzięki technologii staramy się adresować te potrzeby lepiej i sprawniej - powiedział Karol Prażmo, dyr. departamentu skarbu mBanku.

Na trzecim miejscu znalazł się ING Bank Śląski, który zwracał uwagę kapituły na systemy bankowości internetowej dla klientów indywidualnych i biznesowych, a także - podobnie jak mBank - pomysł na ułatwianie klientom zrozumienia usług finansowych. "Inicjatywa »Po prostu« dotyczy standardów komunikacji i budowania relacji z klientami. Skala projektu jest ogromna i obejmuje wszystkie treści kierowane do klientów. Chodzi o upraszczanie komunikacji kierowanej do klientów, aby była ona prostsza, czytelniejsza i atrakcyjniejsza wizualnie. Bank zmienia nie tylko umowy, ale też odpowiedzi na reklamacje, listy informacyjne, a nawet monity" - wyjaśniał ING BSK.

Te trzy instytucje, w identycznej kolejności, były zwycięzcami w kategorii "Innowacyjność" również przed rokiem.

Punktacja

Lp.	Bank	Punktacja
1	mBank	59,4
2	Alior Bank	56,2
3	ING Bank Śląski	48,6
4	Bank Millennium	48,1
5	PKO BP	33,4
6	Bank Zachodni WBK	32,5
7	Bank Pekao	23,9
8	DNB Bank Polska	23,4
9	Deutsche Bank Polska	21,1
10	Bank Handlowy	21,0

ŁW ©?