Zdrowe produkty finansowe to zadowolony klient
Koncentracja na klientach i budowaniu wartości dla nich – taki priorytet wskazał Szymon Midera, prezes PKO BP, przewodniczący rady programowej Kongresu Bankowości Detalicznej, otwierając XVI edycję tej imprezy.
Detal to prawie 90 proc. bilansu sektora bankowego w Polsce – 86 proc. należności i 89 proc. depozytów sektora niefinansowego. W tej kategorii mieszczą się kredyty i depozyty gospodarstw domowych, kredyty konsumpcyjne, mieszkaniowe oraz dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).
Marcin Mikołajczyk, wice przewodniczący Komisji Nadzoru Finansowego, przedstawił mapę ryzyka i wyzwań, jakie stoją przed sektorem. Pierwsza grupa obejmuje kwestie prawne, głównie związane z kwestionowaniem umów kredytowych. Miarą problemu może być ponad 60 mld zł rezerw na ryzyko prawne związane z hipotekami, 170 tys. spraw toczących się w sądach i 120 tys. ugód z klientami. Banki już wydały w związku z tym kilkanaście miliardów złotych. Problemem, którego skala może wzrosnąć, jest kwestionowanie stawki referencyjnej WIBOR czy sankcja kredytu darmowego.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.