W biznesie bardziej liczy się jak, a nie co mówisz

Już w ciągu pierwszych chwil spotkania rozmówcy formułują o sobie opinie. Nie dzieje się to jednak na podstawie tego, co słyszą, ale tego, co widzą. Fakty są niezbite: sprzedawcy, którzy potrafią kierować swoją komunikacją niewerbalną, osiągają lepsze rezultaty, a menedżerowie z takimi umiejętnościami są postrzegani jako bardziej charyzmatyczni. Język ciała może pomóc w negocjacjach, ale i pogrążyć. Kiedy słowa nie przystają do przekazu płynącego z ciała, ludzie ignorują to, co zostało powiedziane, i skupiają się na przekazie niewerbalnym.