Laptop nagrodą za przywiązanie klienta
W obliczu rosnącej konkurencji sklepom, kawiarniom, stacjom paliw coraz
bardziej zależy nie tylko na pozyskaniu nowych, lecz także utrzymaniu
długotrwałego kontaktu z dotychczasowymi klientami. Zwłaszcza że, jak
wykazują badania prowadzone przez Reichheld i Sassem, dzięki temu mogą
podnieść swój zysk od 25 proc. do nawet 80 proc.