Szansa na drugie życie platformy ePUAP

Wybór OFE przez internet może się okazać szansą na reanimację profilu zaufanego platformy ePUAP, który ma służyć do kontaktu obywatela z administracją.

Dziś system jest praktycznie martwy. Na elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej zarejestrowano 167 tys. profili. W OFE jest aż 16 mln kont, a rząd założył, że do funduszy zapisze się połowa ubezpieczonych. Może więc chodzić nawet o 8 mln osób, które o swojej decyzji powiadomią ZUS poprzez profil zaufany, złożą deklarację w oddziale albo wyślą ją pocztą.

Profili jest mało, bo ich założenie wydaje się skomplikowane. Należy zwypełnić wniosek na stronie epuap.gov.pl, przejść rejestrację, a następnie potwierdzić profil podczas wizyty w jednym z 1 tys. punktów zlokalizowanych w oddziałach ZUS, urzędach skarbowych czy gminnych. Dlaczego rząd w sprawie OFE nie zdecydował się na prostszą drogę? - Chodzi o przekazywanie środków finansowych, więc system informatyczny musi być bezpieczny. A taki właśnie jest ePUAP - mówi wiceminister finansów Izabela Leszczyna.

Problemem może być przepustowość systemu. Gdyby z drogi elektronicznej chciała skorzystać tylko 1/3 zainteresowanych, to obejmuje to 2,6 mln ludzi. Dla ePUAP oznaczałoby to 16-krotny wzrost liczby profili zaufanych. Teoretycznie to żaden kłopot, w tym roku Ministerstwo Finansów przyjęło przez sieć 3,5 mln deklaracji PIT. Dlatego resort administracji i cyfryzacji dostrzega w tym nie zagrożenie, lecz szansę na rozpropagowanie systemu. - Jeśli w debacie publicznej pojawi się kwestia ePUAP, natychmiast wzrośnie zainteresowanie zakładaniem profili - mówi rzecznik MAiC Artur Koziołek.

Taka promocja jest też szansą na ulepszenie platformy. - Mam profil zaufany, ale nie mogę się tą drogą kontaktować ze wszystkimi urzędami, z którymi bym chciał. Dostaję sygnały, że helpdesk ePUAP nie zawsze odpowiada na próby kontaktu z nim. W to miejsce zatrudnia się w urzędach ludzi od social media - mówi Piotr Waglowski, autor serwisu VaGla.pl Prawo i Internet. Jego zdaniem pokazuje to, że władzom bardziej zależy na PR niż tworzeniu przyjaznych, wygodnych, wiarygodnych, zgodnych z procedurami narzędzi kontaktu obywateli z państwem Zmiany w OFE mogą pomóc w upowszechnieniu platformy. Inaczej pozostaną świadectwem nieudanych prób wprowadzenia e-administracji.

Grzegorz Osiecki

grzegorz.osiecki@infor.pl