Jak bezboleśnie zmienić dostawcę internetu

Pierwotnie nowe uprawnienia dla internautów miała wprowadzić dopiero nowa ustawa – Prawo komunikacji elektronicznej, która będzie wdrażać do polskiego prawa dyrektywę 2018/197 ustanawiającą Europejski kodeks łączności elektronicznej. Dość niespodziewanie jednak wiosną rząd uznał, że nie ma na co czekać i stosowne regulacje wprowadził do tzw. tarczy antykryzysowej 3.0 (ustawa o zmianie niektórych ustaw w zakresie działań osłonowych w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2; Dz.U. z 2020 r., poz. 875 ze zm.). Zgodnie z nimi, tak jak dzisiaj możemy praktycznie bez żadnej przerwy w świadczeniu usługi przenieść numer telefonu do innej sieci, tak samo będziemy mogli zmienić dostawcę internetu. Jeśli z powodów technicznych przerwa w dostępie do internetu będzie nieunikniona, to jej długość nie będzie mogła przekroczyć jednego dnia roboczego. Gdyby okazała się dłuższa, to klient będzie się mógł domagać odszkodowania od starego lub nowego dostawcy, w zależności od tego, na którym z nich będzie spoczywać wina. Wysokość to 25 proc. sumy wszystkich opłat miesięcznych za każdy dzień opóźnienia. Co więcej, za opóźnienia przewidziano też sankcje w postaci kary finansowej nakładanej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Szczegóły techniczne obydwaj dostawcy mają uzgadniać za pośrednictwem platformy, którą stworzy Urząd Komunikacji Elektronicznej. Udostępnił on właśnie do konsultacji projekt modelu wymiany informacji pomiędzy dostawcami. Zainteresowane firmy z branży internetowej mogą teraz do niego zgłaszać swoje uwagi.