Punkty kontaktowe rozpoczną działalność

Minister Gospodarki podpisał już rozporządzenie w sprawie utworzenia punktu kontaktowego dla administracji oraz punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców. Oba będą funkcjonowały jako strony internetowe.

Punkty kontaktowe umożliwią nieograniczony dostęp do publikowanych na stronie internetowej informacji na temat usług i handlu elektronicznego, bez względu na miejsce zamieszkania osoby korzystającej z portalu.

- Informacje będą dotyczyły praw i obowiązków osób fizycznych, prawnych oraz jednostek organizacyjnych, świadczących usługi drogą elektroniczną nawet wówczas, gdy chociażby ubocznie prowadzą taką działalność zarobkową lub zawodową, a także usługobiorców, którzy korzystają z usług świadczonych drogą elektroniczną - tłumaczy Jerzy Molak, zastępca dyrektora departamentu gospodarki elektronicznej Ministerstwa Gospodarki. Oprócz tego na stronie internetowej punktu znajdą się informacje dotyczące procedur reklamacyjnych i naprawiania szkody w razie sporów, dane o władzach, stowarzyszeniach lub organizacjach, które mogą udzielić zainteresowanym szczegółowych informacji lub praktycznej pomocy. Ujęta zostanie tam również problematyka dotycząca wymiany informacji z właściwymi organami administracji publicznej i punktem kontaktowym dla administracji.

W punkcie kontaktowym dla usługodawców i usługobiorców zostanie utworzona skrzynka poczty elektronicznej i będą udzielane odpowiedzi na pytania usługobiorców i usługodawców w języku polskim i angielskim.

Punkt kontaktowy dla administracji będzie zbierał, opracowywał i przekazywał państwom członkowskim informacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadził i koordynował przygotowania informacji na żądanie państw członkowskich oraz Komisji Europejskiej. Punkt został też zobowiązany do utworzenia skrzynki poczty elektronicznej, zbierania i przekazywania państwom członkowskim informacji o ważnych rozstrzygnięciach administracyjnych i sądowych w sprawie sporów dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną oraz praktyk, obyczajów i zwyczajów odnoszących się do handlu elektronicznego.

W Polsce został przyjęty niemiecki i belgijski wariant implementacji dyrektywy, który polega na utworzeniu dwóch rodzajów punktów kontaktowych: osobnego dla administracji i osobnego dla usługobiorców i usługodawców.

● informacje o prawach i obowiązkach osób świadczących usługi drogą elektroniczną,

● informacje dotyczące procedur reklamacyjnych i naprawiania szkody w razie sporów,

● dane o władzach, stowarzyszeniach lub organizacjach, które mogą udzielać szczegółowych informacji lub praktycznej pomocy,

● skrzynkę poczty elektronicznej - odpowiedzi na pytania będą w języku polskim i angielskim.

malgorzata.piasecka@infor.pl