Kupowanie opinii o produkcie lub usłudze firmy naraża ją na kłopoty

Jedna z nowych wytycznych wynikających z tzw. dyrektywy Omnibus zobowiązuje przedsiębiorców, którzy umożliwiają publikację opinii o swoich produktach w internecie, do informowania ich klientów, czy i w jaki sposób jest sprawdzana autentyczność takich opinii. Przedsiębiorca nie może bowiem twierdzić, że komentarze konsumentów, którzy kupili od niego dany produkt, zostały zweryfikowane, jeśli nie podjął działań w tym kierunku.

Nieuczciwe praktyki rynkowe

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w wyniku przeprowadzonych kontroli stwierdził, że przedsiębiorcy internetowi często wpływali na brzmienie publikowanych opinii (albo zatrudniali osoby zewnętrzne do tworzenia fikcyjnych opinii, albo tworzyli je sami). Przykładem takiego nadużycia jest sprawa firmy Best-Review, której prezes UOKiK zarzucił wprowadzanie konsumentów w błąd przez sprzedawanie przedsiębiorcom gotowych recenzji, bez uprzedniego przetestowania produktów czy sprawdzenia rzetelności zleceniodawców. Wykupione przez firmy pozytywne opinie na temat ich produktów lub usług zamieszczano w wizytówkach Google Maps czy na portalach, takich jak: Znanylekarz.pl, Opineo.pl, Oferteo.pl, Ceneo.pl, Wakacje.pl, TripAdvisor, Google Play, a także w mediach społecznościowych. W ocenie prezesa UOKiK opisane praktyki mogły mieć wpływ na podejmowane przez konsumentów decyzje zakupowe, które w konsekwencji były oparte na nieprawdziwych informacjach. Zdaniem organu poszkodowani mogli być nie tylko kupujący, których wprowadzano w błąd fałszywymi recenzjami, lecz także konkurencyjne przedsiębiorstwa.