Brak usługi nie zawsze oznacza odszkodowanie

Odpowiedzi należy szukać przede wszystkim w podpisanej z operatorem umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz obowiązującym klienta regulaminie, w którym telekom opisał prawa i obowiązki swoje oraz konsumenta. Z tych dwóch dokumentów musi wynikać zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Mówiąc prościej, operator musi podać, jakie odszkodowanie należy się klientowi, gdy pojawią się problemy z korzystaniem z zakupionych u niego usług lub gdy te ostatnie nie są świadczone na poziomie określonym w umowie. Konsument - w tym nasza czytelniczka - dowie się z regulaminu również o zasadach i terminach wypłaty odszkodowania, a także o procedurze, którą należy przejść, by je otrzymać. Każdy operator oddzielnie przygotowuje swój regulamin, dlatego przywołane elementy mogą się różnić w zależności od tego, czyimi klientami jesteśmy.