Nie można zmieniać programów

Skracanie czasu na złożenie reklamacji, zmiana programu bez powiadomienia wcześniej konsumenta - to przykładowe postanowienia z jedenastu niedozwolonych stosowanych przez Zakład Elektroniki ISKO w Żyrardowie. Zdaniem prezes UOKiK przedsiębiorca naruszył zbiorowe interesy konsumentów. Zakład Elektroniki ISKO świadczy m.in. usługi dostępu do internetu. Postępowanie UOKiK zostało wszczęte po skargach konsumentów. Urząd zakwestionował klauzule stosowane we wzorcach umownych oraz nieudzielanie klientom pełnej informacji. Spółka stosowała niedozwolone klauzule, zgodnie z którymi dostawca usług mógł zmienić m.in. liczbę i rodzaj programów, wysokość abonamentu bez zmiany umowy.

Zgodnie z prawem cena oraz oferta programowa są istotnymi elementami kontraktu, a każda modyfikacja ich zakresu skutkuje zmianą umowy. Konsument, który nie akceptuje nowych warunków, ma prawo bez dodatkowych kosztów odstąpić od kontraktu.

MK