Nie zawsze można zwrócić towar

Ponad 55 proc. zgłoszeń, jakie trafiają do sieci europejskich centrów konsumenckich w całej Europie, ma związek z zakupami w internecie. Spora grupa konsumentów ma mylne przekonanie o tym, że zrezygnować z zakupów dokonanych tą drogą można zawsze. Tymczasem są wyjątki - wśród nich bilety lotnicze, bilety na koncert, mecz czy do teatru, rezerwacje w hotelach, wycieczki turystyczne. Jeżeli chodzi o bilety lotnicze, to najczęściej mają one charakter bezzwrotny. Nie ma znaczenia to, czy zostały kupione przez internet, bo należą do kategorii umów wyjętych spod prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zdarza się, że przewoźnicy wskazują w ogólnych warunkach przewozu sytuacje, w jakich zwracają pieniądze za bilet, lecz są to nagłe zdarzenia, np. śmierć osoby najbliższej. Oprócz biletów lotniczych, czy na imprezy turystyczne, prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów nie przysługuje m.in. w przypadku umów o świadczenie usług, których wykonywanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. Z możliwości odstąpienia od umowy nie można skorzystać także przy zamówieniu towarów wyprodukowanych według życzenia konsumenta.

MK