Biuro podróży musi udzielić pomocy

W związku z ostatnimi wydarzeniami w Egipcie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że w sytuacjach takich, jak: ataki terrorystyczne, zamieszki uliczne czy konflikty, organizator wyjazdu ma obowiązek udzielenia pomocy swojemu klientowi przebywającemu na urlopie oraz zagwarantować podróżującemu nocleg wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do kraju. Nawet jeśli ani turysta, ani biuro podróży nie przewidzą takiej ewentualności, organizatora nie zwalnia to z obowiązków wobec klienta. Trzeba również pamiętać o tym, że organizator musi niezwłocznie powiadomić klientów o konieczności zmiany warunków umowy (np. o zmianie daty wyjazdu lub całkowitym jego odwołaniu) czy o możliwości żądania zwrotu opłat za podróż. Obowiązki organizatorów i prawa wyjeżdżających są szczegółowo opisane w ustawie o usługach turystycznych.

MIK