Jak podpisać korzystną umowę o wyjazd

Chcąc zakupić wycieczkę, możemy się spotkać z różnymi rodzajami dokumentów, które będziemy musieli podpisać z biurem podróży. Najczęściej organizatorzy turystyki posługują się wzorcami umów, zgłoszeń oraz ogólnych warunków uczestnictwa. Te dokumenty wraz z programem opisanym np. w katalogu składają się na umowę o świadczenie usług turystycznych. Często biura podróży wprowadzają także regulaminy, które również wiążą klienta, o ile zostały mu wręczone przed podpisaniem umowy. W każdym z tych dokumentów zawarte są prawa i obowiązki stron podpisujących umowę o świadczenie usług turystycznych.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK) wyrokiem z 28 lipca 2008 r. uznał za niedozwoloną klauzulę umowną następujące postanowienie: zmiana ceny imprezy turystycznej może nastąpić nie później niż 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Tak więc umowa z biurem podróży nie może zastrzegać krótszego terminu zmiany ceny niż 21 dni przed datą wyjazdu. Niedopuszczalne jest więc postanowienie przewidujące podniesienie ceny w 5., 10., a nawet 20. dniu przed wyjazdem. Należy także podkreślić, że jeżeli umowa o świadczenie usług turystycznych przewiduje dojazd własny klientów, a świadczenie usług rozpoczyna się w miejscu docelowym, to cena nie może ulegać zmianom w terminie 21 dni liczonym od daty rozpoczęcia imprezy określonej w umowie.

Zasadą jest, że biuro nie może podnosić ceny wycieczki z dowolnych powodów. Możliwość zmiany ceny usługi turystycznej musi wynikać wprost z zawartej z klientem umowy i może nastąpić tylko w trzech wypadkach: gdy po stronie organizatora imprezy turystycznej nastąpi wzrost kosztów transportu, wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, a także wzrost kursów walut. Niedopuszczalne jest rozszerzanie zakresu przyczyn mogących powodować wzrost ceny przez podawanie okoliczności innych niż wymienione. Niedopuszczalne jest, aby przedsiębiorca podawał przykładowe okoliczności, które mogą wpłynąć na zmianę ceny.

Przepisy prawa nie przewidują odrębnej kategorii wycieczek last minute. Dlatego też do takich ofert należy stosować te same zasady i kryteria ochrony klienta jak w przypadku regularnych ofert. Umowa o wyjazd w ramach oferty last minute jest umową o świadczenie usług turystycznych. Promocyjna oferta nie zwalnia biur podróży z obowiązków nałożonych na nie przez ustawę o usługach turystycznych. Niestety, organizatorzy wycieczek w przypadku ofert last minute często wyłączają prawa klientów do reklamacji. Należy pamiętać, że w przypadku nienależytego wykonania umowy, np. poprzez zmianę hotelu, konsument może odstąpić od umowy przy jednoczesnym zwrocie wpłaconych pieniędzy, bez obowiązku zapłaty kary umownej.

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl

Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm).

Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268).