Zarzuty dla telekomu za płatne połączenia z infolinią
Pobieranie opłat za połączenia z infoliniami obsługowymi Orange i nju mobile służącymi do zgłaszania usterek i reklamacji - to gł ó wny pow ó d do wszczęcia przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsument ó w Tomasza Chr ó stnego postępowania przeciwko Orange Polska. Za naruszenie zbiorowych interes ó w konsument ó w firmie grozi kara do 10 proc. obrotu.
Szef UOKiK ustalił, że opłaty za połączenia z infoliniami Orange i nju mobile są naliczane nie tylko za faktyczny czas połączenia z konsultantem, ale również za czas oczekiwania na takie połączenie.
- Naliczenie opłaty następuje już po dokonaniu diagnozy uszkodzenia. Wzywając technika, konsument nie wie, czy usługa będzie odpłatna, czy nie. To może powodować wątpliwości, czy zdecydować się na naprawę - wyjaśnia Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie urzędu. I dodaje, że obowiązkiem każdego usługodawcy jest bezpłatne sprawdzenie zasadności kierowanych do niego zgłoszeń reklamacyjnych.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.