Braki w reklamacji trzeba uzupełnić

Zgodnie z prawem firma kurierska nie może narzucać formy złożenia reklamacji - przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Niedopuszczalne jest również żądanie spełnienia dodatkowych formalności, które nie są przewidziane przez prawo. Ponadto, jeśli złożona reklamacja ma braki, spółka powinna wezwać klienta do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. Z uwagi na to, że w okresie świątecznym wiele osób czeka na przesyłki i ma problem z reklamacjami w firmach kurierskich, UOKiK przypomina o prawach przysługujących konsumentom. Urząd zwraca uwagę, że przedsiębiorcy stosują niekiedy w umowach postanowienia niezgodne z prawem. Jako przykład takich działań wskazuje ubiegłoroczną kontrolę regulaminów stosowanych przez 30 firm kurierskich. W efekcie UOKiK wszczął 27 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Urząd przypomina, że jeżeli przedsiębiorca stosuje postanowienia naruszające zbiorowe interesy konsumentów, UOKiK może wszcząć przeciwko niemu postępowanie i nałożyć karę do 10 proc. ubiegłorocznego przychodu.

ŁK