TP kontra klienci. Spór o papierowe faktury

Telekomunikacja Polska, obecnie Orange, naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, wysyłając im bez ich zgody faktury elektroniczne zamiast tradycyjnych - orzekła prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel. Spółka na razie uniknęła kary finansowej. UOKiK zobowiązał ją jednak do tego, aby w ciągu 120 dni uzyskała zgody od wszystkich, których wcześniej nie zapytała o zmianę sposobu przesyłania rachunków za usługi. Dotyczy to ok. 90 tys. osób. W przypadku odmowy operator będzie musiał przysyłać im faktury w wersji papierowej.

Czy spółka zdąży wykonać zalecenia UOKiK w wyznaczonym terminie? - Otrzymaliśmy decyzję UOKiK i jesteśmy w trakcie jej wykonywania - powiedział Wojciech Jabczyński, rzecznik Orange. Nie chciał komentować, o ile wzrosną koszty przesyłania faktur, jeśli większość klientów nie wyrazi zgody na otrzymywanie wersji elektronicznej dokumentu.

TP zmieniła sposób dostarczania faktur do części abonentów 1 stycznia 2011 r. Do Urzędu Komunikacji Elektronicznej zaczęło wówczas wpływać wiele skarg od klientów, którzy nie wyrazili zgody na tego typu zmiany. Skarżyli się także na to, że telekom nalicza odsetki za niezapłacone faktury, których nie otrzymali pocztą.

Kwestie rozsyłania faktur przez internet reguluje rozporządzenie ministra finansów. UKE zaniepokojony skargami właśnie do MF zwrócił się w lipcu 2011 r. o zbadanie, czy wprowadzona przez TP i Orange zmiana sposobu przesyłania faktur jest zgodna z przepisami prawa podatkowego oraz ewentualne podjęcie stosownych działań.

Resort finansów potwierdził wątpliwości UKE. Sprawa trafiła do UOKiK. Teraz operator ma 140 dni na powiadomienie urzędu o wywiązaniu się z nałożonych na niego w decyzji obowiązków. Jeśli tego nie uczyni, antymonopol może na niego nałożyć karę w wysokości 10 tys. euro za każdy dzień zwłoki.

Piotr Dziubak

piotr.dziubak@infor.pl