Reputacja to dla banków rzecz najważniejsza

Bankowy biznes opiera się na zaufaniu. Banki, postrzegane jako instytucje zaufania publicznego, zobowiązane są do zachowania najwyższych standardów w świecie biznesu. Ich działania, szczególnie w czasach niepewności na rynku finansowym, powinny służyć budowaniu wśród klientów zaufania do całego systemu finansowego i stabilizować działanie gospodarki. Tymczasem można mieć wątpliwości, czy zachowanie niektórych służy temu celowi. Do Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) trafia coraz więcej sygnałów od niezadowolonych klientów banków. W I kwartale skarg było dwa razy więcej niż w tym samym okresie 2008 roku. Klienci najczęściej skarżą się na wymuszanie zmian warunków kredytów mieszkaniowych, zawyżanie spreadów walutowych przy kredytach, podnoszenie prowizji i opłat za czynności bankowe, wprowadzające w błąd reklamy czy sprzedaż zbędnych produktów. W opinii klientów banki próbują poprawić niezadowalające akcjonariuszy wyniki, windując ceny usług i nakładając dodatkowe obciążenia na klientów.