Epoka nowych doświadczeń klienta
Klienci nie chcą być już bezosobowym elementem transakcji. W kontakcie z firmami stawiają na płynną interakcję, spersonalizowaną ofertę i bezproblemową obsługę w różnych kanałach komunikacji. Troszczą się też o bezpieczeństwo danych i zwracają uwagę na ESG
Takie wnioski płyną z raportu „Customer Experience – epoka nowych doświadczeń” przygotowanego przez PZU, w którym eksperci już po raz trzeci zarysowali przyszłość CX (ang. Customer Experience).
Jak wynika z publikacji, współczesny klient również porównuje. Doświadczenia związane z jedną firmą zestawia ze zdobytymi w relacji z inną, często z odmiennej branży. Klient, który kupuje ubezpieczenie podróżne, może porównać to np. z bezproblemowym zamówieniem pizzy i oczekiwać równie prostego oraz intuicyjnego procesu.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.